Opublikowany przez
Jak zmierzyć satysfakcję klientów? Jeśli chcesz uzyskać wiedzę na temat poziomu satysfakcji swoich klientów, możesz to zrobić za pomocą ankiety. Ale jakie pytania musisz bezwzględnie zadać, aby skutecznie zmierzyć takie pojęcie jak zadowolenie klienta? Są 4 kategorie pytań, które pomogą Ci skutecznie sprawdzić satysfakcję klienta: pytania o lojalność klientów, ogólną satysfakcję, postrzeganie atrybutów jakości oraz szanse…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Co przygotował dla Call Center rok 2017? Kilka kluczowych tendencji zdominowało rozmowy na ten temat, zaczęły one infiltrować rynek nawet przed 2017 rokiem. Ale z tego co słyszymy od klientów, analitycy i media prezentują nowe trendy które spowodują że 2017 będzie ekscytującym rokiem dla Call Center. 1. Analiza Analiza nadal pozostaje najważniejszym trendem ze swoją…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Właśnie przeczytałam fascynujący raport o tym, jak firmy konsumenckie pracują nad poprawą relacji z klientami. Ten raport nazywa się „Raport o ilorazie klientów” i jest napisany przez firmę C Space. Raport skupia się na kilku czynnikach, które nie przypadkowo, są jednymi z najważniejszych elementów każdej relacji między ludźmi. Oto te czynniki: Dialog Podobnie jak w przypadku relacji między…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Obsługuj klientów gdzie chcą i w taki sposób, jaki chcą W dzisiejszych czasach coraz większa liczba klientów polega na komunikacji cyfrowej, takiej jak poczta elektroniczna, wiadomości tekstowe, czat czy media społecznościowe. Multikanałowe Contact Center dają klientom możliwość wybrania kanału do kontaktu najbardziej przydatnego dla niego w danym momencie. Klient wymaga też, aby firma zapewniała tak samo szybką…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Po co tworzyć bazę wiedzy? Głównym celem stworzenia bazy wiedzy jest poprawa szybkości i jakości obsługi klienta. Kluczem do stworzenia przydatnej bazy wiedzy jest jej porządne przygotowanie od samego początku. Poniższych osiem wskazówek dotyczących najlepszych praktyk pomoże Ci zbudować solidne podstawy dla Twojej bazy wiedzy i umożliwią jej szybki rozwój. 1.Poznaj swoich odbiorców: Artykuły do bazy wiedzy powinny…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jak łatwo i szybko poprawić obsługę klienta? Wykorzystanie bazy wiedzy do obsługi klienta to świetny początek, ale gdy już masz bazę wiedzy, która działa i pomaga w obsłudze klienta możesz zacząć z niej korzystać, tak aby jeszcze bardziej udoskonalić obsługę klienta. Oto trzy sposoby poprawy obsługi klienta przy użyciu bazy wiedzy. 1. Dodaj najczęściej zadawane…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jak zaplanować i stworzyć przydatną bazę wiedzy? Utworzenie bazy wiedzy, którą wykorzystamy przy obsłudze klienta może być trudnym zadaniem i wymaga dużo pracy, trzeba nią przecież zarządzać i aktualizować artykuły znajdujące się w bazie. Poza tym trzeba poświęcić trochę czasu na profesjonalnie napisanie artykułów, które będą miały spójny ton, wygląd i charakter. Wdrożenie bazy wiedzy może mieć pozytywny wpływ…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Sześć głównych trendów w obsłudze klienta na 2017 rok W dzisiejszych czasach to klient decyduje jak skupiona na nim jest firma. Obsługa klienta powinna obejmować podstawowe zasady obsługi takie jak: łatwość, skuteczność oraz emocjonalność. Spoglądając w przyszłość, Forrester dostrzega 10 trendów, które specjaliści ds. obsługi klienta powinni wziąć pod uwagę, jeśli zależy im na jakości…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy warto podążać za technologią? Jeśli chodzi o technologię zmiany są szybkie i ciągłe. Jednakże, kiedy klienci szybko przyjmują nowe gadżety, platformy i usługi, to po co firmy ze stabilną pozycją na rynku mają za tymi zmianami nadążać? Wraz z szybkim przyjmowaniem wszelkich nowości następuje gwałtowny wzrost oczekiwań klientów, oraz większe „kary” dla firm które…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Tradycyjny a nowoczesny marketing Marketing jest niezbędny w każdej firmie. Jeśli rozważasz rozwój i wzrost firmy to musisz mieć strategię marketingową bez zarzutów, która pomoże Ci rozwijać Twoje mocne strony. Strategie marketingowe mają kluczowy wpływ na wydłużanie cyklu życia klienta. Jest więc ogromnie ważne skupienie się na właściwych strategiach żeby przyciągnąć potencjalnych klientów. Żeby podnieść…
Czytaj dalej »