Opublikowany przez
Co to jest wielokanałowe doświadczenie klienta? Wielokanałowe (omnichannel) doświadczenie klienta – to aktualne wyrażenie branżowe zrodziło nową falę działań, w które firmy coraz częściej inwestują. Badanie przeprowadzone przez firmę Genesys, lidera na rynku w zakresie wielokanałowych doświadczeń klientów pokazało, że inicjatywy podejmowane w związku z wielokanałowymi doświadczeniami klientów mogą prowadzić do wzrostu przychodów i poziomu…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Wysyp nowych technologii i nowych strategii marketingowych wprowadził nową falę terminologii, z którą specjaliści ds. marketingu muszą szybko się zapoznać. Dwa nowe terminy, które przychodzą od razu na myśl, to marketing multichannel i marketing omnichannel. Różnice pomiędzy marketingiem multichannel, a omnichannel We wcześniejszych artykułach podejmowaliśmy temat niuansów pomiędzy podejściem multichannel i omnichannel. W rzeczywistości, ich…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Wyzwania dla nowoczesnych call center Dzisiejsze dynamiczne call center stają przed nowymi wyzwaniami z zupełnie nowymi kanałami komunikacyjnymi, które stają się coraz popularniejsze, a także ze zmieniającymi się gwałtownie oczekiwaniami klientów. Tradycyjne contact center zostały w ostatnich trudnych czasach gospodarczych poproszone, aby stać się centrami zysku, reagować na zmieniające się wymagania klientów i przystosować się do…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Obsługuj klientów gdzie chcą i w taki sposób, jaki chcą W dzisiejszych czasach coraz większa liczba klientów polega na komunikacji cyfrowej, takiej jak poczta elektroniczna, wiadomości tekstowe, czat czy media społecznościowe. Multikanałowe Contact Center dają klientom możliwość wybrania kanału do kontaktu najbardziej przydatnego dla niego w danym momencie. Klient wymaga też, aby firma zapewniała tak samo szybką…
Czytaj dalej »