Opublikowany przez
W ostatnim dziesięcioleciu dokonał się ogromny postęp w dziedzinie nauki i techniki. To, co jeszcze nie tak dawno temu było tematem książek i filmów science fiction, dziś stało się realne i dostępne. Doskonałym przykładem realizacji tych wizjonerskich pomysłów jest wirtualna rzeczywistość. Co to jest wirtualna rzeczywistość? Wirtualna rzeczywistość (ang. virtual reality – VR) to jedna…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Kierunki zmian w call center Dawno przeminęły czasy, kiedy call center obsługiwało klientów wyłącznie przez telefon. Teraz klienci wolą kontaktować się z obsługą za pośrednictwem różnych kanałów. Oferowanie obsługi wszystkim kanałami, a przynajmniej kilkoma wybranymi, daje call center potencjał do rozwoju i doprowadzenia obsługi klienta na wyższy poziomu. Wspieranie obsługi klienta jest kluczowe dla każdej firmy więc…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy warto podążać za trendami w technologii? Trendy technologiczne takie jak sztuczna inteligencja, chatboty, wirtualna rzeczywistość, Internet rzeczy oraz analizy danych nieustannie wnoszą coś nowego do tradycyjnych systemów i procesów. Te inteligentne systemy mają pomóc podejmować decyzje mając do dyspozycji odpowiednie dane. Sztuczna inteligencja ma pomóc handlowcom, marketerom oraz pracownikom obsługi klienta dowiedzieć się więcej…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Prognozowanie to skomplikowana sprawa. Trudne jest rozróżnianie dźwięków od hałasu kiedy patrzymy na trendy kształtujące rynek. Jest to szczególnie trudne teraz ponieważ dużo innowacji powstaje w obszarze CRM (Customer Relationship Management) oraz w technologiach które mają wpływ na CRM. Jeśli spojrzymy szybko na 2016 rok, dalsze inwestycje w obszarze mobilności i integracji społecznej stworzyły wiele…
Czytaj dalej »