Opublikowany przez
Od czego zacząć? Ponieważ firmy starają się cały czas rozwijać strategie multichannel, modernizacje contact center stały się głównym wyzwaniem. Klienci szukają nowych sposobów na komunikację z firmą. Obecnie najczęściej komunikują się za pomocą telefonu, emaila, czatu, mediów społecznościowych, a firmy mają obowiązek zaspokajania potrzeb klientów gdziekolwiek są i skądkolwiek się z nimi komunikują. Niestety nie…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Wygoda klienta jest numerem jeden przy tworzeniu stron internetowych. Za pierwszym razem może Ci się nie udać. Odświeżanie i poprawianie strony jest stałym elementem utrzymania witryny. Poniżej przedstawiam 9 fajnych widgetów (najwięcej z WordPress) które poprawią funkcjonalność twojej strony. 1. Whatfix Mając dobry, wizualny poradnik, który może poprowadzić użytkownika krok po kroku to wspaniała rzecz…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Prognozowanie to skomplikowana sprawa. Trudne jest rozróżnianie dźwięków od hałasu kiedy patrzymy na trendy kształtujące rynek. Jest to szczególnie trudne teraz ponieważ dużo innowacji powstaje w obszarze CRM (Customer Relationship Management) oraz w technologiach które mają wpływ na CRM. Jeśli spojrzymy szybko na 2016 rok, dalsze inwestycje w obszarze mobilności i integracji społecznej stworzyły wiele…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Co to jest Interactive Voice Response? Interactive Voice Response (IVR) to automatyczny system telekomunikacyjny który umożliwia interaktywną obsługę osoby dzwoniącej, gromadzi on wymagane informacje i przydziela połączenia przychodzące do poszczególnych operatorów call center. Nowoczesne systemy IVR umożliwiają gromadzenie danych za pośrednictwem wypowiadanych słów dzięki funkcji rozpoznawania głosu. Głos i rozmowy są wcześniej nagrywane, kierują one…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Snapchat – narzędzie do prostej i efektywnej obsługi klienta Właśnie otrzymałeś meble które zamówiłeś rzez Internet. Próbujesz je złożyć ale nie wychodzi Ci to. Więc dzwonisz do działu obsługi klienta i spędzasz następne 25 minut usiłując wyjaśnić problem który najłatwiej byłoby pokazać. To jest dość frustrujące! I tutaj pojawia się Snapchat, który jest narzędziem…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Dlaczego inwestować w oprogramowanie? Statystyki są szokujące: mniej więcej dziewięć spośród dziesięciu nowych firm nie przetrwa. Jest wiele przyczyn dlaczego nowo powstałe firmy upadają, należą do nich: niewystarczający kapitał, niezrozumienie potrzeb klientów czy źle zatrudniona i nieprzeszkolona kadra. W dzisiejszych czasach, konkurencja między firmami jest bardzo ostra, więc umiejętność dostarczenia tego, czego klienci oczekują…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Oprogramowanie typu SaaS (Software-as-a-service) jest atrakcyjnym rozwiązaniem w automatyzacji sprzedaży nawet w dużych przedsiębiorstwach. Trudności w automatyzacji obsługi klienta wynikają z faktu, iż wiadomości docierają do nas z wielu różnych kanałów takich jak: połączenia głosowe, wiadomości SMS, fax, E-mail, czat oraz posty na forach. Wszystkie te informacje należy w odpowiedni sposób przetworzyć a następnie przekierować…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Automatyczne emaile są łatwe do zignorowania Dlaczego? Bo z góry zakładamy że są nieważne. Proces myślenia jest taki: „Gdyby to było ważne, wysłał by go człowiek.” Na szczęście istnieją sposoby aby obejść taki schemat nie próbując nikogo oszukać że wysyłasz im prywatnego maila. Technicznie automatyczne maile mogły funkcjonować już w 1998 roku, ale dziś nie…
Czytaj dalej »