Opublikowany przez
W świecie biznesu trwa właśnie poważna rewolucja. Wszystkie firmy — duże i małe — prześcigają się w wykorzystywaniu możliwości, jakie stwarza nowoczesna technologia. Dlaczego? Dlatego, że przedstawiciele pokolenia Millenials tworzą nową grupę klientów — doskonale obeznanych z nowoczesną techniką. Świadomi dostępnych możliwości, domagają się łatwej, szybkiej i spójnej obsługi bez względu na to, w jaki…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Wzrost globalnego handlu elektronicznego jest oszałamiający. Według raportu Statisty w 2017 roku osiągnął on poziom 2,3 biliona USD i oczekuje się, że w 2021 roku osiągnie poziom 4,5 biliona USD. W samych Stanach Zjednoczonych e-commerce stanowi prawie 10% sprzedaży detalicznej, a liczba ta rośnie rocznie prawie o 15%. Aż 11% kupujących online robi zakupy za pośrednictwem smartfona raz w tygodniu, a 35%…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Nowa rewolucja technologiczna Klienci jasno określili swoje preferencje dotyczące obsługi i zakupów – nie potrzebują już kontaktów z pracownikami firmy, chcą rozwiązywać swoje problemy i finalizować transakcje sami, w dogodnym dla nich momencie. W odpowiedzi na tak postawione potrzeby i widoczne oddalanie się klientów od realnego życia w kierunku online, firmy mają tylko jeden kierunek…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Większość firm rozumie jak ważna jest dla pracowników możliwość jednego, całościowego spojrzenia na dane klienta. Coraz więcej klientów robiąc zakupy online kontaktuje się z firmą, dlatego też bardzo ważne jest stworzenie zbiorczego i ujednoliconego widoku na klienta – obejmującego zachowania klienta, jego dane osobowe i historię zakupów. Co to jest Customer Single View (CSV)? Według…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jednym z największych wyzwań, przed jakimi staje większość firm, jest projektowanie i dostarczanie unikalnej i spersonalizowanej obsługi klienta – czegoś, czego nie oferuje żadna inna firma, coś, co sprawi, że klienci będą lojalni. Coraz więcej firm inwestuje więc czas i pieniądze, aby odróżnić się od konkurencji właśnie obsługą klienta. Gartner przewiduje, że: W 2018 r. ponad 50%…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Wyobraź sobie taki scenariusz… Klienci sami dzwonią do Ciebie żeby złożyć zamówienie, nie musisz już zabiegać o polecenia, klienci sami polecają Twoją firmę znajomym…. Brzmi nierealnie? A jednak jest to możliwe. Jeśli poświęcisz odpowiednią ilość czasu na stworzenie odpowiednich relacji z klientami, a następnie skupisz swoją uwagę na zaspokajaniu potrzeb klientów, wyrażając jednocześnie im swoją wdzięczność,…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W dzisiejszych czasach pojęcie customer experience czyli doświadczenie klienta jest wszędzie obecne. W rzeczywistości niektórzy eksperci twierdzą, że skupienie się na doświadczeniu klienta stało się najważniejszym czynnikiem, który pozwala firmie osiągnąć sukces, tworząc znaczącą przewagę konkurencyjną. Ale czym dokładnie jest doświadczenie klienta? Czym różni się od obsługi klienta? I dlaczego customer experience jest obecnie tak ważne dla firm? …
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy wiesz, że pozyskanie nowego klienta kosztuje firmę od 5 do 25 razy więcej niż utrzymanie klienta? Co więcej, dotychczasowi klienci wydają 67% więcej niż nowi klienci. Czy zdajesz sobie sprawę, że przeciętny dorosły jest zapisany w 9 programach lojalnościowych? A 82% dorosłych osób w USA twierdzi, że jest lojalnych wobec firm. W świetle takich statystyk firmy muszą zastanowić się nad tym,…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W dzisiejszym szybko rozwijającym się świecie cyfrowym content marketing jest sercem marketingu. Jest on z powodzeniem wykorzystywany w budowaniu świadomości marki, komunikowaniu się z grupą docelową oraz budowaniu lojalności. W rzeczywistości content marketing stał się prawie uniwersalną taktyką, którą wykorzystuje obecnie aż 90% firm. W tym artykule omówimy czym jest content marketing? Czy stosowanie go naprawdę pomoże Ci poprawić…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Dzisiaj klienci nie chcą tracić czasu i energii na rozmowy telefoniczne, czatowanie lub wysyłanie wiadomości e-mail do działu obsługi klienta, jeśli odpowiedzi na swoje pytania mogą łatwo znaleźć online. Samoobsługa to strategia korzystna dla każdej organizacji. Umożliwia ona firmom obsługę klienta online, bez interakcji z pracownikiem firmy co pozwala odciążyć pracowników, a klientom oszczędzić czas. Jeszcze niedawno…
Czytaj dalej »