Justyna Jóźwiak

Wpisy tego autora

Sztuczna inteligencja (AI), Internet rzeczy (IoT) – inteligentne systemy w centrum uwagi jako główne trendy technologiczne na 2017

Opublikowany przez

Czy warto podążać za trendami w technologii? Trendy technologiczne takie jak sztuczna inteligencja, chatboty, wirtualna rzeczywistość, Internet rzeczy oraz analizy danych nieustannie wnoszą coś nowego do tradycyjnych systemów i procesów. Te inteligentne systemy mają pomóc podejmować decyzje mając do dyspozycji odpowiednie dane. Sztuczna inteligencja ma pomóc handlowcom, marketerom oraz pracownikom obsługi klienta dowiedzieć się więcej…

Czytaj dalej »
0

SIP i chmury – główne trendy w modernizacji contact center

Opublikowany przez

Od czego zacząć? Ponieważ firmy starają się cały czas rozwijać strategie multichannel, modernizacje contact center stały się głównym wyzwaniem. Klienci szukają nowych sposobów na komunikację z firmą. Obecnie najczęściej komunikują się za pomocą telefonu, emaila, czatu, mediów społecznościowych, a firmy mają obowiązek zaspokajania potrzeb klientów gdziekolwiek są i skądkolwiek się z nimi komunikują. Niestety nie…

Czytaj dalej »
0

9 fajnych widgetów do wykorzystania w obsłudze klienta

Opublikowany przez

Wygoda klienta jest numerem jeden przy tworzeniu stron internetowych. Za pierwszym razem może Ci się nie udać. Odświeżanie i poprawianie strony jest stałym elementem utrzymania witryny. Poniżej przedstawiam 9 fajnych widgetów (najwięcej z WordPress) które poprawią funkcjonalność twojej strony. 1. Whatfix Mając dobry, wizualny poradnik, który może poprowadzić użytkownika krok po kroku to wspaniała rzecz…

Czytaj dalej »
0

Prognozy dotyczące systemów CRM na 2017 rok

Opublikowany przez

Prognozowanie to skomplikowana sprawa. Trudne jest rozróżnianie dźwięków od hałasu kiedy patrzymy na trendy kształtujące rynek. Jest to szczególnie trudne teraz ponieważ dużo innowacji powstaje w obszarze CRM (Customer Relationship Management) oraz w technologiach które mają wpływ na CRM. Jeśli spojrzymy szybko na 2016 rok, dalsze inwestycje w obszarze mobilności i integracji społecznej stworzyły wiele…

Czytaj dalej »
0

Czy możliwość samoobsługi przez Internet może poprawić wydajność contact center?

Opublikowany przez

Czy warto rozważać wdrażanie narzędzi samoobsługowych? Firmy mogą korzystać z internetowych narzędzi samoobsługowych w celu zmniejszenia obciążeń agentów contact center. Ale rozmowy telefoniczne mają nadal kluczowe znaczenie w strategii omnichannel. Przychodzenie ciągle powtarzających się zapytań, które są mało skomplikowane i proste w odpowiedzi może zaburzyć efektywność nawet najbardziej sprawnie działającego contact center. Jeśli operatorzy są obarczeni…

Czytaj dalej »
0

Jak wykorzystać Twitter aby poprawić obsługę klienta?

Opublikowany przez

Kochaj go albo nienawidź, Twitter stał się narzędziem marketingu szeptanego i dał klientom władzę. Tylko poprzez umieszczenie komentarza na Twitterze opinia klienta może dotrzeć do tysięcy (jeśli nawet nie setek tysięcy) ludzi w przeciągu kilku minut. Niestety jeśli ta opinia jest negatywna, to większe prawdopodobieństwo że będzie podana dalej i rozprzestrzeni się w Internecie. Powołując…

Czytaj dalej »
0

Wszystko co musisz wiedzieć o wirtualnym call center

Opublikowany przez

Co to jest wirtualne call center? Wirtualne call center to takie call center gdzie operatorzy pracują zdalnie. Zamiast pracować w siedzibie firmy, operatorzy pracują w innym miejscu, czasami nawet we własnych domach. Oprogramowanie wirtualnego call center pozwala na pracę zespołową w rozproszeniu, pozostając jednocześnie wspólnym zespołem, pracującym łatwo i efektywnie. Wirtualne call center pracuje na…

Czytaj dalej »
0

Najlepsze praktyki – jak wdrożyć strategię omnichannel?

Opublikowany przez

Od czego zacząć wdrażanie strategii omnichannel? Jak można podejrzewać, istnieje kilka wyzwań stojących na drodze skutecznej realizacji strategii omnichannel. Rozwiązaniem nie musi być koniecznie outsourcing, raczej sprowadza się to do znalezienia i użycia właściwych narzędzi aby osiągnąć pożądany skutek. Oto jak wziąć stery w swoje ręce i wdrożyć strategię omnichannel zamiast polegać na  obsłudze zewnętrznej. Miej…

Czytaj dalej »
0

Czy outsourcing strategii omnichannel to dobry wybór?

Opublikowany przez

Co wziąć pod uwagę rozważając outsourcing? Możliwe jest korzystanie z firmy outsourcingowej przy realizowaniu strategii omnichannel. Wiele firm wybrało ten sposób, często ze względu na brak czasu i odpowiednich zasobów. Jednakże biorąc pod uwagę że wsparcie klienta poprzez zastosowanie omnichannel stało się nieodzowne dla wielu firm, pytanie o outsourcing tej strategii zasługuje na poważne rozważenie….

Czytaj dalej »
0

Interactive Voice Response

Opublikowany przez

Co to jest Interactive Voice Response? Interactive Voice Response (IVR) to automatyczny system telekomunikacyjny który umożliwia interaktywną obsługę osoby dzwoniącej, gromadzi on wymagane informacje i przydziela połączenia przychodzące do poszczególnych operatorów call center. Nowoczesne systemy IVR umożliwiają gromadzenie danych za pośrednictwem wypowiadanych słów dzięki funkcji rozpoznawania głosu. Głos i rozmowy są wcześniej nagrywane, kierują one…

Czytaj dalej »
0