Tag: samoobsługa online

Jaki są korzyści i zagrożenia związane z rosnącą popularnością narzędzi do samoobsługi?

Opublikowany przez

Dzisiaj klienci nie chcą tracić czasu i energii na rozmowy telefoniczne, czatowanie lub wysyłanie wiadomości e-mail do działu obsługi klienta, jeśli odpowiedzi na swoje pytania mogą łatwo znaleźć online. Samoobsługa to strategia korzystna dla każdej organizacji. Umożliwia ona firmom obsługę klienta online, bez interakcji z pracownikiem firmy co pozwala odciążyć pracowników, a klientom oszczędzić czas. Jeszcze niedawno…

Czytaj dalej »
0

Wirtualny Asystent – Przyszłość obsługi klienta

Opublikowany przez

Technologia zrobiła ogromne postępy w ciągu ostatniej dekady, a jej efekty są odczuwalne w każdej firmie, w każdej dziedzinie. Klienci przestają postrzegać zakupy w ten sam sposób więc nie możemy podejść do nich tak, jak kiedyś. Według firmy badawczej Forrester, jesteśmy w Erze Klienta, w dobie gdzie wszystko musi być natychmiast dostępne, a cyfrowa samoobsługa jest wymogiem…

Czytaj dalej »
0

Główne trendy w obsłudze klienta na 2017 rok: Działania stają się bardziej inteligentne i strategiczne

Opublikowany przez

Sześć głównych trendów w obsłudze klienta na 2017 rok W dzisiejszych czasach to klient decyduje jak skupiona na nim jest firma. Obsługa klienta powinna obejmować podstawowe zasady obsługi takie jak: łatwość, skuteczność oraz emocjonalność. Spoglądając w przyszłość, Forrester dostrzega 10 trendów, które specjaliści ds. obsługi klienta powinni wziąć pod uwagę, jeśli zależy im na jakości…

Czytaj dalej »
0

Dlaczego samoobsługa przez klientów jest tak ważna dla contact center?

Opublikowany przez

Czy warto inwestować w samoobsługę? Contact center wprowadziły i doskonaliły opcje samoobsługi przez klientów takie jak systemy odpowiedzi głosowych czy strony mobilne – ale nadal przed nimi pewne wyzwania związane z technologią. Opcje do samoobsługi to obecnie konieczność dla contact center, aby lepiej obsługiwać swoich klientów i wychodzić na przeciw ich potrzebom. Podczas gdy tradycyjnie…

Czytaj dalej »
0

Wartość samoobsługi klienta w erze cyfrowej

Opublikowany przez

Co znajdziesz w tym artykule: – Klienci potrzebują szybkiej obsługi – Co to znaczy możliwość samoobsługi? – Samoobsługa staje się pierwszym wyborem klientów – 5 wskazówek jak wdrożyć samoobsługę dla klientów – Wartość rynkowa samoobsługi Czy wiesz co jest kluczem do sukcesu Twojej firmy? Klienci! Ale nie wszystko jedno jacy klienci. Trzonem sukcesu twojej firmy…

Czytaj dalej »
0

Droga do utrzymania klienta jest wybrukowana możliwością samoobsługi

Opublikowany przez

Jest wiele mieszanych wiadomości dotyczących obsługi klienta.  “Powinniśmy zadowalać naszych klientów sposobem wyszukiwania pizzy oraz długimi rozmowami” “Media społecznościowe są nowym kanałem wsparcia dla klientów” “Zaoferujmy klientom obsługę wielokanałową i pozwólmy im wybrać w jaki sposób chcą sie z nami skontaktować.” Rezultat? Tragicznie zapchane strony pomocy / wsparcia. Maleńkie okienka do wyszukiwania, filtry, kategorie, samouczki,…

Czytaj dalej »
0

Pięć narzędzi, które pomogą Ci zautmatyzować contact center

Opublikowany przez

Jak wybrać odpowiednie narzędzia do automatyzacji? Istnieją narzędzia do automatyzacji contact center, które tworzą pozytywne odczucia i korzyści dla klienta a nawet operatorów, ale są też takie które mogą spowodować opór i problemy. Automatyzacja to serce contact center, to aktywator który umożliwia efektywną i skuteczną obsługę klienta. Nowe technologie mogą wpływać na operatorów w sposób…

Czytaj dalej »
0

Nie wszystkie automatyczne systemy CRM są sobie równe

Opublikowany przez

Jak wybrać najlepszy dla nas system CRM? Na temat różnic pomiędzy automatycznymi systemami CRM takimi jak: samoobsługa, IVR oraz wirtualny doradca mnożą się wątpliwości. Uporządkujmy więc naszą wiedzę… Dla call center największym kosztem są pracownicy. W niektórych przypadkach call center może zredukować koszty nie zatrudniając wcale pracowników – a kadra zarządzająca wypełnia tą lukę nowymi,…

Czytaj dalej »
0

Czy możliwość samoobsługi przez Internet może poprawić wydajność contact center?

Opublikowany przez

Czy warto rozważać wdrażanie narzędzi samoobsługowych? Firmy mogą korzystać z internetowych narzędzi samoobsługowych w celu zmniejszenia obciążeń agentów contact center. Ale rozmowy telefoniczne mają nadal kluczowe znaczenie w strategii omnichannel. Przychodzenie ciągle powtarzających się zapytań, które są mało skomplikowane i proste w odpowiedzi może zaburzyć efektywność nawet najbardziej sprawnie działającego contact center. Jeśli operatorzy są obarczeni…

Czytaj dalej »
0