Opublikowany przez
Wyobraź sobie taki scenariusz… Klienci sami dzwonią do Ciebie żeby złożyć zamówienie, nie musisz już zabiegać o polecenia, klienci sami polecają Twoją firmę znajomym…. Brzmi nierealnie? A jednak jest to możliwe. Jeśli poświęcisz odpowiednią ilość czasu na stworzenie odpowiednich relacji z klientami, a następnie skupisz swoją uwagę na zaspokajaniu potrzeb klientów, wyrażając jednocześnie im swoją wdzięczność,…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy wiesz, że pozyskanie nowego klienta kosztuje firmę od 5 do 25 razy więcej niż utrzymanie klienta? Co więcej, dotychczasowi klienci wydają 67% więcej niż nowi klienci. Czy zdajesz sobie sprawę, że przeciętny dorosły jest zapisany w 9 programach lojalnościowych? A 82% dorosłych osób w USA twierdzi, że jest lojalnych wobec firm. W świetle takich statystyk firmy muszą zastanowić się nad tym,…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W dzisiejszym szybko rozwijającym się świecie cyfrowym content marketing jest sercem marketingu. Jest on z powodzeniem wykorzystywany w budowaniu świadomości marki, komunikowaniu się z grupą docelową oraz budowaniu lojalności. W rzeczywistości content marketing stał się prawie uniwersalną taktyką, którą wykorzystuje obecnie aż 90% firm. W tym artykule omówimy czym jest content marketing? Czy stosowanie go naprawdę pomoże Ci poprawić…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W poprzednim artykule „Jaki wpływ na wyniki firm ma jakość obsługi klienta” omówiliśmy jak dzięki wysokiej jakości obsłudze klienta firmom udaje się poprawić swoje wyniki finansowe, w tej części zajmiemy się omówieniem ile kosztuje firmy zła obsługa klienta. Jak już ustaliliśmy w pierwszej części artykułu, poziom obsługi klienta ma oczywiste i bezpośrednie przełożenie na wyniki…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Wiele prowadzonych ostatnio badań pokazuje, że istnieje wyraźna relacja między jakością obsługi klienta a dochodowością. Kiedy poprawia się jakość relacji z klientem, poprawiają się również wyniki finansowe firmy – zarówno jeśli chodzi o przychody, jak i zysk netto. Badania Satysfakcji Klienta prowadzone przez EFQM pokazują jednoznacznie, że lojalność klientów wpływa bezpośrednio na wyniki finansowe –…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Dzisiejszy cyfrowy krajobraz zapoczątkował nową erę w obsłudze klienta. Firmy coraz częściej korzystają z interfejsów cyfrowych do komunikacji i budowania relacji z klientami. Interakcje z klientami obejmują więc coraz szerszy zakres, ponieważ klienci coraz częściej korzystają z różnych kanałów, aby uzyskać rozwiązanie swojego problemu lub po prostu aby zasięgnąć informacji. Rzeczywiście, obsługa klienta to nowe…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W środowisku B2B może to być stosunkowo niewielka liczba klientów, którzy stanowią znaczną część przychodów i zysków firmy. Dlatego bez wątpienia ważne jest, aby ustalić ogólny poziom lojalności całej bazy klientów. Ważne jest również, aby zrozumieć klientów na poziomie konkretnych osób. Jeśli chcesz zidentyfikować klientów zagrożonych odejściem musisz wiedzieć jak utrzymać klientów oraz jak zminimalizować u…
Czytaj dalej »