Opublikowany przez
Rynek usług w chmurze stale ewoluuje. Coraz więcej usług IT jest oferowanych w chmurze. Trzy tradycyjne filary cloud computing czyli oprogramowanie jako usługa (SaaS), platforma jako usługa (PaaS) i infrastruktura jako usługa (IaaS) – wykazały przez cały 2017 rok stały wzrost. Według najnowszych danych firmy badawczej IDC, rynek usług publicznych w chmurze wzrósł o 28,6% w pierwszej…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Co to jest SaaS? SaaS czyli oprogramowanie jako usługa to z technicznego punktu widzenia model licencjonowania i dostarczania oprogramowania. SaaS zapewnia użytkownikom możliwość łączenia się z aplikacjami opartymi na chmurze za pośrednictwem Internetu i korzystania z nich. SaaS to kompletne rozwiązanie programowe kupowane od dostawcy usług w chmurze, w modelu płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem. Płacisz za…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Pomimo szybkiego rozwoju mediów internetowych, telemarketing pozostaje nadal bardzo perspektywiczną dziedziną. Kontakt telefoniczny jest ciągle jedną z najlepszych metod sprzedaży i pozyskiwania klientów. Aby systemy Contact Center pozwalały na dobrą wymianę informacyjną wewnątrz organizacji i były pomocne dla każdego klienta, muszą być nowoczesne i opierać swoje działania na właściwych rozwiązaniach informatycznych. Systemy Contact Center udostępniane…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Co przygotował dla Call Center rok 2017? Kilka kluczowych tendencji zdominowało rozmowy na ten temat, zaczęły one infiltrować rynek nawet przed 2017 rokiem. Ale z tego co słyszymy od klientów, analitycy i media prezentują nowe trendy które spowodują że 2017 będzie ekscytującym rokiem dla Call Center. 1. Analiza Analiza nadal pozostaje najważniejszym trendem ze swoją…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Od czego zacząć? Ponieważ firmy starają się cały czas rozwijać strategie multichannel, modernizacje contact center stały się głównym wyzwaniem. Klienci szukają nowych sposobów na komunikację z firmą. Obecnie najczęściej komunikują się za pomocą telefonu, emaila, czatu, mediów społecznościowych, a firmy mają obowiązek zaspokajania potrzeb klientów gdziekolwiek są i skądkolwiek się z nimi komunikują. Niestety nie…
Czytaj dalej »