Opublikowany przez
Wprowadzenie Jednym z największych wyzwań stojących przed firmami skupiającymi się na potrzebach swoich klientów, jest to, że opiera się na funkcjonujących stałych elementach. Jest to nie tylko zauważalne dla klientów, którzy przechodzą z funkcji do funkcji poszukując pomocy, ale także dla samych firm, w momencie gdy chcą rozpocząć inicjatywę udoskonalania obsługi klienta lub poszukać inspiracji do…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Strategie zaangażowania klienta wiążą się z Twoim zachowaniem na portalach społecznościowych. Istnieje wiele narzędzi, które pomagają zbierać i analizować dane klientów za kulisami, ale najcenniejsze kontakty mogą się wydarzyć na otwartej przestrzeni mediów społecznościowych. Nowy York – Nie ma wątpliwości, że media społecznościowe odgrywają coraz ważniejszą rolę w strategiach zaangażowania klienta, chociaż wiele zespołów sprzedaży…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy automatyzacja obsługi klienta jest konieczna? Automatyzacja obsługi klienta przyspiesza obsługę oraz podnosi jej jakość. Jeśli jednak jest źle zarządzana, może spowodować zupełnie odwrotny efekt. Automatyzacja obsługi klienta jest już wymogiem dla dzisiejszych firm. Bez niej Contact Center byłoby przeładowane telefonami, emailami i postami na mediach społecznościowych, bez możliwości filtrowania i sortowania wiadomości, które umożliwiają…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jak zmierzyć satysfakcję klientów? Jeśli chcesz uzyskać wiedzę na temat poziomu satysfakcji swoich klientów, możesz to zrobić za pomocą ankiety. Ale jakie pytania musisz bezwzględnie zadać, aby skutecznie zmierzyć takie pojęcie jak zadowolenie klienta? Są 4 kategorie pytań, które pomogą Ci skutecznie sprawdzić satysfakcję klienta: pytania o lojalność klientów, ogólną satysfakcję, postrzeganie atrybutów jakości oraz szanse…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Właśnie przeczytałam fascynujący raport o tym, jak firmy konsumenckie pracują nad poprawą relacji z klientami. Ten raport nazywa się „Raport o ilorazie klientów” i jest napisany przez firmę C Space. Raport skupia się na kilku czynnikach, które nie przypadkowo, są jednymi z najważniejszych elementów każdej relacji między ludźmi. Oto te czynniki: Dialog Podobnie jak w przypadku relacji między…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Po co tworzyć bazę wiedzy? Głównym celem stworzenia bazy wiedzy jest poprawa szybkości i jakości obsługi klienta. Kluczem do stworzenia przydatnej bazy wiedzy jest jej porządne przygotowanie od samego początku. Poniższych osiem wskazówek dotyczących najlepszych praktyk pomoże Ci zbudować solidne podstawy dla Twojej bazy wiedzy i umożliwią jej szybki rozwój. 1.Poznaj swoich odbiorców: Artykuły do bazy wiedzy powinny…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jak łatwo i szybko poprawić obsługę klienta? Wykorzystanie bazy wiedzy do obsługi klienta to świetny początek, ale gdy już masz bazę wiedzy, która działa i pomaga w obsłudze klienta możesz zacząć z niej korzystać, tak aby jeszcze bardziej udoskonalić obsługę klienta. Oto trzy sposoby poprawy obsługi klienta przy użyciu bazy wiedzy. 1. Dodaj najczęściej zadawane…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jak zaplanować i stworzyć przydatną bazę wiedzy? Utworzenie bazy wiedzy, którą wykorzystamy przy obsłudze klienta może być trudnym zadaniem i wymaga dużo pracy, trzeba nią przecież zarządzać i aktualizować artykuły znajdujące się w bazie. Poza tym trzeba poświęcić trochę czasu na profesjonalnie napisanie artykułów, które będą miały spójny ton, wygląd i charakter. Wdrożenie bazy wiedzy może mieć pozytywny wpływ…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Sześć głównych trendów w obsłudze klienta na 2017 rok W dzisiejszych czasach to klient decyduje jak skupiona na nim jest firma. Obsługa klienta powinna obejmować podstawowe zasady obsługi takie jak: łatwość, skuteczność oraz emocjonalność. Spoglądając w przyszłość, Forrester dostrzega 10 trendów, które specjaliści ds. obsługi klienta powinni wziąć pod uwagę, jeśli zależy im na jakości…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Tradycyjny a nowoczesny marketing Marketing jest niezbędny w każdej firmie. Jeśli rozważasz rozwój i wzrost firmy to musisz mieć strategię marketingową bez zarzutów, która pomoże Ci rozwijać Twoje mocne strony. Strategie marketingowe mają kluczowy wpływ na wydłużanie cyklu życia klienta. Jest więc ogromnie ważne skupienie się na właściwych strategiach żeby przyciągnąć potencjalnych klientów. Żeby podnieść…
Czytaj dalej »