Kategoria: Obsługa klienta

Jak sprawdzić czy oferowane przez Ciebie produkty i usługi techniczne oraz doświadczenia klienta związane z ich używaniem nie są zbyt skomplikowane?

Opublikowany przez

Wszyscy chcemy projektować produkty, usługi i doświadczenia, które są stosunkowo proste i intuicyjne w użyciu. To ma sens. Produkt łatwiejszy w użyciu i usługi ze znacznie silniejszą bazą klientów. Silniejsza baza klientów przekłada się na przychody. Niektórzy nawet twierdzą, że „wyścig o prostotę” w projektowaniu doświadczeń klientów ma wartość 86 mld USD. Jak więc dowiedzieć…

Czytaj dalej »
0

Trendy w doświadczeniach klientów na 2018 rok

Opublikowany przez

Większość firm mówi o poprawie obsługi klienta, a nawet o zapewnieniu klientowi odpowiedniego doświadczenia. Zbyt mało firm jednak mówi o tym podczas opracowywania i wdrażania strategii, polityki i inicjatyw szkoleniowych, które naprawdę mogą coś zmienić. Niektóre firmy zaczynają mocno wyróżniać się w obsłudze klienta, inne albo podążą za nimi, albo upadną. Zapoznaj się z przedstawionymi…

Czytaj dalej »
0

Jakie są zalety i wady zautomatyzowanej obsługi klienta?

Opublikowany przez

W dzisiejszych czasach prawie wszystko wokół nas jest zautomatyzowane: gotowanie, współpraca między firmami, czy nawet rezerwowanie stolika w restauracji. W takiej sytuacji trudno jest oprzeć się automatyzacji obsługi klienta, zwłaszcza, gdy oferuje ona wiele korzyści zarówno dla firm, jak i klientów, jak np. skrócenie czasu oczekiwania na obsługę, obniżenie kosztów operacyjnych i poprawa ogólnej jakości…

Czytaj dalej »
0

Benchmarking NPS – kilka praktycznych rozwiązań

Opublikowany przez

W przypadku każdej firmy, która po raz pierwszy mierzy wskaźnik Net Promoter Score (NPS), jedno z najczęściej zadawanych pytań brzmi – jak mój wskaźnik wygląda w porównaniu z wynikami innych firm? Wyzwaniem staje się wówczas znalezienie firmy, do której wyników będziemy się odnosić. Czy są one bezpośrednio porównywalne i czy podany wynik NPS jest wiarygodny?…

Czytaj dalej »
0

W jaki sposób oprogramowanie wspomagające obsługę klienta może podnieść wartość klienta?

Opublikowany przez

Obsługa klienta w połączeniu z odpowiednim oprogramowaniem zwiększają przychody i zyski firmy, dzięki zwiększeniu wartości życia klienta. Wartość klienta to koncepcja, którą przemysł marketingu bezpośredniego wymyślił dziesiątki lat przed Internetem. Jest to średnia kwota pieniędzy jaką klient zostawia w firmie, kupując jej produkty lub usługi. Najprostszym sposobem na zwiększenie wartości klienta jest utrzymanie go jak…

Czytaj dalej »
0

14 kroków jak stworzyć idealną obsługę klienta wykorzystując czat

Opublikowany przez

Czy Twoja firma szuka sposobów na poprawę jakości obsługi klienta wykorzystując czat na żywo? Być może w Twojej firmie pojawiły się nowe osoby, które mają problemy z obsługą klientów przez czat? Czy chcesz poprawić czas obsługi klienta (CHT) na czacie? W tym artykule przeczytasz o uporządkowanym przepływie pracy, którego Ty i Twój zespół powinniście przestrzegać…

Czytaj dalej »
0

10 powodów, dla których Twoja firma potrzebuje integracji Twittera z działem obsługi klienta

Opublikowany przez

Z wielu powodów, firmy z całego świata korzystają z mediów społecznościowych, począwszy od nowych możliwości marketingowych po łatwość nawiązywania kontaktu z klientami. W końcu firma musi zawsze iść tam, gdzie są klienci, a media społecznościowe z pewnością będą tym miejscem. Szczególnie Twitter odnotował gwałtowny wzrost liczby kont biznesowych w ostatnich latach. Doprowadziło to do zwiększenia…

Czytaj dalej »
0

Strategia cyfrowa: 5 najlepszych praktyk jak poprawić obsługę klienta

Opublikowany przez

Dzisiejszy cyfrowy krajobraz zapoczątkował nową erę w obsłudze klienta. Firmy coraz częściej korzystają z interfejsów cyfrowych do komunikacji i budowania relacji z klientami. Interakcje z klientami obejmują więc coraz szerszy zakres, ponieważ klienci coraz częściej korzystają z różnych kanałów, aby uzyskać rozwiązanie swojego problemu lub po prostu aby zasięgnąć informacji. Rzeczywiście, obsługa klienta to nowe…

Czytaj dalej »
0

Strategie i wskazówki ekspertów jak zatrzymać klientów

Opublikowany przez

Utrzymanie klienta jest zawsze jednym z głównych celów małych i dużych firm na całym świecie. Wraz ze wzrostem kosztów zdobycia nowych klientów, firmy muszą odgrywać bardziej aktywną rolę w utrzymaniu klientów obecnych. Niepewna gospodarka i rosnące oczekiwania klientów spowodowały większą potrzebę wzmocnienia relacji z klientami i zmaksymalizowania utrzymania klientów. Rentowność klienta zwykle rośnie w miarę…

Czytaj dalej »
0

7 porad jak rozwiązywać konflikty przy zachowaniu doskonałej obsługi klienta.

Opublikowany przez

Dzisiaj klienci przechodzą na technologię cyfrową i jeśli chcesz, aby Twoi klienci dokonali ponownie zakupów w Twojej firmie, musisz konsekwentnie starać się wykraczać poza ich oczekiwania. Jeśli tego nie robisz, pojawią się reklamacje. Typowa firma słyszy o niecałych 4% niezadowolonych klientów, a 96% rezygnuje z usług firmy „po cichu”. Klient składający reklamację, próbuje pomóc Ci…

Czytaj dalej »
0