Justyna Jóźwiak

Wpisy tego autora

W jaki sposób oprogramowanie wspomagające obsługę klienta może podnieść wartość klienta?

Opublikowany przez

Obsługa klienta w połączeniu z odpowiednim oprogramowaniem zwiększają przychody i zyski firmy, dzięki zwiększeniu wartości życia klienta. Wartość klienta to koncepcja, którą przemysł marketingu bezpośredniego wymyślił dziesiątki lat przed Internetem. Jest to średnia kwota pieniędzy jaką klient zostawia w firmie, kupując jej produkty lub usługi. Najprostszym sposobem na zwiększenie wartości klienta jest utrzymanie go jak…

Czytaj dalej »
0

Najlepsze praktyki jak wykorzystać Sztuczną Inteligencję do obsługi klienta

Opublikowany przez

Obsługa klienta jest kosztowna z punktu widzenia firmy i często zdarza się, że klienci są niezadowoleni z jakości obsługi. Sztuczna Inteligencja może pomóc złagodzić niektóre problemy związane z jakością obsługi, ale wdrożenie automatyzacji nie jest łatwym zadaniem, szczególnie, jeśli brakuje możliwości technicznych. Poniżej przedstawiamy kluczowe technologie i najlepsze praktyki stosowane przez przedsiębiorstwa będące liderami w…

Czytaj dalej »
0

14 kroków jak stworzyć idealną obsługę klienta wykorzystując czat

Opublikowany przez

Czy Twoja firma szuka sposobów na poprawę jakości obsługi klienta wykorzystując czat na żywo? Być może w Twojej firmie pojawiły się nowe osoby, które mają problemy z obsługą klientów przez czat? Czy chcesz poprawić czas obsługi klienta (CHT) na czacie? W tym artykule przeczytasz o uporządkowanym przepływie pracy, którego Ty i Twój zespół powinniście przestrzegać…

Czytaj dalej »
0

10 powodów, dla których Twoja firma potrzebuje integracji Twittera z działem obsługi klienta

Opublikowany przez

Z wielu powodów, firmy z całego świata korzystają z mediów społecznościowych, począwszy od nowych możliwości marketingowych po łatwość nawiązywania kontaktu z klientami. W końcu firma musi zawsze iść tam, gdzie są klienci, a media społecznościowe z pewnością będą tym miejscem. Szczególnie Twitter odnotował gwałtowny wzrost liczby kont biznesowych w ostatnich latach. Doprowadziło to do zwiększenia…

Czytaj dalej »
0

Strategia cyfrowa: 5 najlepszych praktyk jak poprawić obsługę klienta

Opublikowany przez

Dzisiejszy cyfrowy krajobraz zapoczątkował nową erę w obsłudze klienta. Firmy coraz częściej korzystają z interfejsów cyfrowych do komunikacji i budowania relacji z klientami. Interakcje z klientami obejmują więc coraz szerszy zakres, ponieważ klienci coraz częściej korzystają z różnych kanałów, aby uzyskać rozwiązanie swojego problemu lub po prostu aby zasięgnąć informacji. Rzeczywiście, obsługa klienta to nowe…

Czytaj dalej »
0

Strategie i wskazówki ekspertów jak zatrzymać klientów

Opublikowany przez

Utrzymanie klienta jest zawsze jednym z głównych celów małych i dużych firm na całym świecie. Wraz ze wzrostem kosztów zdobycia nowych klientów, firmy muszą odgrywać bardziej aktywną rolę w utrzymaniu klientów obecnych. Niepewna gospodarka i rosnące oczekiwania klientów spowodowały większą potrzebę wzmocnienia relacji z klientami i zmaksymalizowania utrzymania klientów. Rentowność klienta zwykle rośnie w miarę…

Czytaj dalej »
0

7 porad jak rozwiązywać konflikty przy zachowaniu doskonałej obsługi klienta.

Opublikowany przez

Dzisiaj klienci przechodzą na technologię cyfrową i jeśli chcesz, aby Twoi klienci dokonali ponownie zakupów w Twojej firmie, musisz konsekwentnie starać się wykraczać poza ich oczekiwania. Jeśli tego nie robisz, pojawią się reklamacje. Typowa firma słyszy o niecałych 4% niezadowolonych klientów, a 96% rezygnuje z usług firmy „po cichu”. Klient składający reklamację, próbuje pomóc Ci…

Czytaj dalej »
0

Jak zwiększyć wydajność zespołu wsparcia technicznego?

Opublikowany przez

Jeśli Twoja firma świadczy usługi wsparcia technicznego innej firmie to Twoim największym atutem są zawsze pracownicy. Twój zespół to ludzie, którzy będą pierwszym punktem kontaktu i globalnym przedstawicielem usług, musisz mieć więc pewność, że są odpowiednio wykwalifikowani, zmotywowani i chętni do pomocy każdemu klientowi. Menedżerowie oraz osoby odpowiedzialne za usługi powinny być kompetentni i czujni…

Czytaj dalej »
0

Czy CRM może sprawić, że systemy ERP staną się nieużyteczne?

Opublikowany przez

Historycznie patrząc, CRP czyli system zarządzania relacjami z klientami został szeroko opisany jako oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa dla działów obsługi klienta i sprzedaży, ale dwa typy tego oprogramowania przyjęły różne ścieżki rozwoju. Nawet dzisiaj Wikipedia wymienia CRM jako podzbiór ERP, a co ciekawe, to właśnie CRM może wchłonąć ERP w najbliższej przyszłości, czyniąc z…

Czytaj dalej »
0

Sztuczna inteligencja wchodzi do biznesu i zmienia zasady sprzedaży

Opublikowany przez

Sztuczna inteligencja (AI) jest już dziś częścią rzeczywistości biznesowej, a w najbliższych latach należy spodziewać się, że w znaczącym stopniu będzie decydować o konkurencyjności firm. Jak wynika z badania Salesforce „The AI Revolution 2017” aż 37 proc. przedsiębiorstw już w tej chwili wykorzystuje sztuczną inteligencję dzięki dostępnym na rynku rozwiązaniom jak np. CRM. Kolejnych 22 proc. planuje zrobić…

Czytaj dalej »
0