Justyna Jóźwiak

Wpisy tego autora

10 powodów, dla których automatyczna obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji jest przyszłością

Opublikowany przez

W dzisiejszych czasach automatyzacja umożliwia użytkownikom wykonywanie szerokiego zakresu zadań – od zamawiania pizzy, sprawdzania bagażu na lotnisku, rezerwacji pokoju hotelowego, aż po zarezerwowanie wizyty u lekarza. Branża obsługi klienta nie jest więc wyjątkiem. Rozwój technologii zmienia podejście do obsługi klienta. Eksperci przewidują, że do 2020 r. ponad 85% wszystkich kontaktów z klientami będzie obsługiwanych…

Czytaj dalej »
0

5 wskazówek jak utrzymać klientów

Opublikowany przez

Wszyscy jesteśmy klientami i wiemy, że chcemy czuć się jak ludzie, a nie jak cele do osiągnięcia. A dobra baza danych stanowi przecież podstawę do budowania długotrwałych relacji z klientami. Oto 5 sposobów, jak oprogramowanie CRM może pomóc utrzymać klientów i zwiększyć przychody Twojej firmy. 1. Utrzymanie kluczowych klientów Najbardziej oczywistą drogą do utrzymania klientów…

Czytaj dalej »
0

8 wskazówek jak dobrze przygotować sekcję najczęściej zadawanych pytań

Opublikowany przez

Czy wiesz, że dobrze przygotowana sekcja najczęściej zadawanych pytań tzw. FAQ, ma duży wpływ na przekształcenie potencjalnych klientów w stałych klientów firmy? Zapoznaj się z poniższymi 8 wskazówkami jak przygotować sekcję najczęściej zadawanych pytań i powiększaj bazę swoich klientów. 1. Utrzymuj sekcję FAQ w formie konwersacji Najczęściej zadawane pytania są często tak nudne i nieciekawe,…

Czytaj dalej »
0

Jakie są korzyści z dobrze przygotowanej sekcji najczęściej zadawanych pytań tzw. FAQ?

Opublikowany przez

Kiedy ludzie słyszą „Najczęściej zadawane pytania”, uważają, że ma to związek z obsługą klienta. Ale to coś więcej niż obsługa klienta. Najczęściej zadawane pytania tzw. FAQ mogą być rzeczywiście używane do wspierania klienta w trakcie zakupów online. FAQ pomagają także ograniczyć kontakt klienta z firmą. Większość osób nie lubi kontaktować się z firmą, a szczególnie…

Czytaj dalej »
0

Jak sprawdzić czy oferowane przez Ciebie produkty i usługi techniczne oraz doświadczenia klienta związane z ich używaniem nie są zbyt skomplikowane?

Opublikowany przez

Wszyscy chcemy projektować produkty, usługi i doświadczenia, które są stosunkowo proste i intuicyjne w użyciu. To ma sens. Produkt łatwiejszy w użyciu i usługi ze znacznie silniejszą bazą klientów. Silniejsza baza klientów przekłada się na przychody. Niektórzy nawet twierdzą, że „wyścig o prostotę” w projektowaniu doświadczeń klientów ma wartość 86 mld USD. Jak więc dowiedzieć…

Czytaj dalej »
0

Trendy w doświadczeniach klientów na 2018 rok

Opublikowany przez

Większość firm mówi o poprawie obsługi klienta, a nawet o zapewnieniu klientowi odpowiedniego doświadczenia. Zbyt mało firm jednak mówi o tym podczas opracowywania i wdrażania strategii, polityki i inicjatyw szkoleniowych, które naprawdę mogą coś zmienić. Niektóre firmy zaczynają mocno wyróżniać się w obsłudze klienta, inne albo podążą za nimi, albo upadną. Zapoznaj się z przedstawionymi…

Czytaj dalej »
0

Omnichannel – Jak zapewnić doskonałą, wielokanałową obsługę klienta?

Opublikowany przez

Co to jest wielokanałowe doświadczenie klienta? Wielokanałowe (omnichannel) doświadczenie klienta – to aktualne wyrażenie branżowe zrodziło nową falę działań, w które firmy coraz częściej inwestują. Badanie przeprowadzone przez firmę Genesys, lidera na rynku w zakresie wielokanałowych doświadczeń klientów pokazało, że inicjatywy podejmowane w związku z wielokanałowymi doświadczeniami klientów mogą prowadzić do wzrostu przychodów i poziomu…

Czytaj dalej »
0

Jakie są zalety i wady zautomatyzowanej obsługi klienta?

Opublikowany przez

W dzisiejszych czasach prawie wszystko wokół nas jest zautomatyzowane: gotowanie, współpraca między firmami, czy nawet rezerwowanie stolika w restauracji. W takiej sytuacji trudno jest oprzeć się automatyzacji obsługi klienta, zwłaszcza, gdy oferuje ona wiele korzyści zarówno dla firm, jak i klientów, jak np. skrócenie czasu oczekiwania na obsługę, obniżenie kosztów operacyjnych i poprawa ogólnej jakości…

Czytaj dalej »
0

4 Istotne różnice pomiędzy podejściem multichannel a omnichannel

Opublikowany przez

Wysyp nowych technologii i nowych strategii marketingowych wprowadził nową falę terminologii, z którą specjaliści ds. marketingu muszą szybko się zapoznać. Dwa nowe terminy, które przychodzą od razu na myśl, to marketing multichannel i marketing omnichannel. Różnice pomiędzy marketingiem multichannel, a omnichannel We wcześniejszych artykułach podejmowaliśmy temat niuansów pomiędzy podejściem multichannel i omnichannel. W rzeczywistości, ich…

Czytaj dalej »
0

Benchmarking NPS – kilka praktycznych rozwiązań

Opublikowany przez

W przypadku każdej firmy, która po raz pierwszy mierzy wskaźnik Net Promoter Score (NPS), jedno z najczęściej zadawanych pytań brzmi – jak mój wskaźnik wygląda w porównaniu z wynikami innych firm? Wyzwaniem staje się wówczas znalezienie firmy, do której wyników będziemy się odnosić. Czy są one bezpośrednio porównywalne i czy podany wynik NPS jest wiarygodny?…

Czytaj dalej »
0