Opublikowany przez
W dzisiejszych czasach pojęcie customer experience czyli doświadczenie klienta jest wszędzie obecne. W rzeczywistości niektórzy eksperci twierdzą, że skupienie się na doświadczeniu klienta stało się najważniejszym czynnikiem, który pozwala firmie osiągnąć sukces, tworząc znaczącą przewagę konkurencyjną. Ale czym dokładnie jest doświadczenie klienta? Czym różni się od obsługi klienta? I dlaczego customer experience jest obecnie tak ważne dla firm? …
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy wiesz, że pozyskanie nowego klienta kosztuje firmę od 5 do 25 razy więcej niż utrzymanie klienta? Co więcej, dotychczasowi klienci wydają 67% więcej niż nowi klienci. Czy zdajesz sobie sprawę, że przeciętny dorosły jest zapisany w 9 programach lojalnościowych? A 82% dorosłych osób w USA twierdzi, że jest lojalnych wobec firm. W świetle takich statystyk firmy muszą zastanowić się nad tym,…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W dzisiejszym szybko rozwijającym się świecie cyfrowym content marketing jest sercem marketingu. Jest on z powodzeniem wykorzystywany w budowaniu świadomości marki, komunikowaniu się z grupą docelową oraz budowaniu lojalności. W rzeczywistości content marketing stał się prawie uniwersalną taktyką, którą wykorzystuje obecnie aż 90% firm. W tym artykule omówimy czym jest content marketing? Czy stosowanie go naprawdę pomoże Ci poprawić…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Dzisiaj klienci nie chcą tracić czasu i energii na rozmowy telefoniczne, czatowanie lub wysyłanie wiadomości e-mail do działu obsługi klienta, jeśli odpowiedzi na swoje pytania mogą łatwo znaleźć online. Samoobsługa to strategia korzystna dla każdej organizacji. Umożliwia ona firmom obsługę klienta online, bez interakcji z pracownikiem firmy co pozwala odciążyć pracowników, a klientom oszczędzić czas. Jeszcze niedawno…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Sztuczna inteligencja jest bliska penetracji każdej branży, od opieki zdrowotnej, poprzez reklamę, transport, finanse, prawo, edukację, a teraz jest już nawet obecna w miejscu pracy. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że następnym razem, gdy zostaniesz zatrudniony w nowej pracy, możesz uzyskać wstępne informacje o urlopach, wydatkach i innych sprawach związanych z zasobami ludzkimi od chatbota zamiast od…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Pojęcie Customer Experience (CX) staje się w Polsce coraz bardziej popularne. W wolnym tłumaczeniu oznacza ono po prostu „Doświadczenie Klienta” Co to jest Customer Experience? Jest wiele definicji pojęcia Customer Experience. Jedna z nich mówi, że Customer Experience to suma wszystkich doświadczeń, emocji i przeżyć klienta, które wiążą się z daną marką lub firmą. Przedsiębiorstwo jako zespół współpracujących ze sobą…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W dobie powszechnej automatyzacji różnych procesów biznesowych wiele firm traci swoją przewagę konkurencyjną poprzez nieskuteczność systemów obsługi klienta. Dostęp do technologii mobilnych i Internetu wykreował obecnie nowy typ klienta, który jest bardziej świadomy swoich decyzji i pozostawia po sobie tysiące śladów w przeglądarkach, aplikacjach i systemach transakcyjnych. To wyzwanie dla marketingu, który aby nadążyć za klientami, musi korzystać z nowych…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W poprzednim artykule „Jaki wpływ na wyniki firm ma jakość obsługi klienta” omówiliśmy jak dzięki wysokiej jakości obsłudze klienta firmom udaje się poprawić swoje wyniki finansowe, w tej części zajmiemy się omówieniem ile kosztuje firmy zła obsługa klienta. Jak już ustaliliśmy w pierwszej części artykułu, poziom obsługi klienta ma oczywiste i bezpośrednie przełożenie na wyniki…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Wiele prowadzonych ostatnio badań pokazuje, że istnieje wyraźna relacja między jakością obsługi klienta a dochodowością. Kiedy poprawia się jakość relacji z klientem, poprawiają się również wyniki finansowe firmy – zarówno jeśli chodzi o przychody, jak i zysk netto. Badania Satysfakcji Klienta prowadzone przez EFQM pokazują jednoznacznie, że lojalność klientów wpływa bezpośrednio na wyniki finansowe –…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W ostatnim dziesięcioleciu dokonał się ogromny postęp w dziedzinie nauki i techniki. To, co jeszcze nie tak dawno temu było tematem książek i filmów science fiction, dziś stało się realne i dostępne. Doskonałym przykładem realizacji tych wizjonerskich pomysłów jest wirtualna rzeczywistość. Co to jest wirtualna rzeczywistość? Wirtualna rzeczywistość (ang. virtual reality – VR) to jedna…
Czytaj dalej »