Opublikowany przez
Aplikacje stają się coraz bardziej integralną częścią naszego codziennego życia. Coraz więcej klientów woli komunikować się za pośrednictwem aplikacji, zamiast dzwonić do firmy lub odwiedzać stronę internetową. Dlatego dla każdego, nawet małego przedsięwzięcia biznesowego, aby odniosło sukces w dzisiejszym, konkurencyjnym świecie, niezwykle ważne jest wykorzystanie aplikacji. Te aplikacje wsparcia umożliwiają małym i średnim firmom zapewnienie optymalnej obsługi…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W świecie biznesu trwa właśnie poważna rewolucja. Wszystkie firmy — duże i małe — prześcigają się w wykorzystywaniu możliwości, jakie stwarza nowoczesna technologia. Dlaczego? Dlatego, że przedstawiciele pokolenia Millenials tworzą nową grupę klientów — doskonale obeznanych z nowoczesną techniką. Świadomi dostępnych możliwości, domagają się łatwej, szybkiej i spójnej obsługi bez względu na to, w jaki…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Chatboty mogą wykonywać różnego rodzaju zadania, które pomagają firmom lepiej obsługiwać klientów. Dzięki nim sztuczna inteligencja nie jest już przeznaczona tylko dla nowoczesnych firm technologicznych. Wiele firm z powodzeniem wykorzystuje chatboty do lepszej komunikacji z grupą docelową odbiorców, do obsługi klienta czy rekomendowania produktów oraz zwiększania sprzedaży. Statystyki z ostatniego raportu firmy Ubisend pokazują, że: 1 na 5 konsumentów…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Wzrost globalnego handlu elektronicznego jest oszałamiający. Według raportu Statisty w 2017 roku osiągnął on poziom 2,3 biliona USD i oczekuje się, że w 2021 roku osiągnie poziom 4,5 biliona USD. W samych Stanach Zjednoczonych e-commerce stanowi prawie 10% sprzedaży detalicznej, a liczba ta rośnie rocznie prawie o 15%. Aż 11% kupujących online robi zakupy za pośrednictwem smartfona raz w tygodniu, a 35%…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Nowa rewolucja technologiczna Klienci jasno określili swoje preferencje dotyczące obsługi i zakupów – nie potrzebują już kontaktów z pracownikami firmy, chcą rozwiązywać swoje problemy i finalizować transakcje sami, w dogodnym dla nich momencie. W odpowiedzi na tak postawione potrzeby i widoczne oddalanie się klientów od realnego życia w kierunku online, firmy mają tylko jeden kierunek…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Większość firm rozumie jak ważna jest dla pracowników możliwość jednego, całościowego spojrzenia na dane klienta. Coraz więcej klientów robiąc zakupy online kontaktuje się z firmą, dlatego też bardzo ważne jest stworzenie zbiorczego i ujednoliconego widoku na klienta – obejmującego zachowania klienta, jego dane osobowe i historię zakupów. Co to jest Customer Single View (CSV)? Według…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jednym z największych wyzwań, przed jakimi staje większość firm, jest projektowanie i dostarczanie unikalnej i spersonalizowanej obsługi klienta – czegoś, czego nie oferuje żadna inna firma, coś, co sprawi, że klienci będą lojalni. Coraz więcej firm inwestuje więc czas i pieniądze, aby odróżnić się od konkurencji właśnie obsługą klienta. Gartner przewiduje, że: W 2018 r. ponad 50%…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Przez Internet można kupić już właściwie wszystko: od odzieży, kosmetyków i butów, przez meble, sprzęt elektroniczny, aż po samochód, a nawet artykuły spożywcze. Internet zamienił się w jedno wielkie centrum handlowe. Żyjemy szybciej i mamy mniej czasu na przyjemności, zatem staramy się w jak największym stopniu ułatwić sobie codzienne czynności. Skoro zakupy możemy zrobić bez wychodzenia…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Wyobraź sobie taki scenariusz… Klienci sami dzwonią do Ciebie żeby złożyć zamówienie, nie musisz już zabiegać o polecenia, klienci sami polecają Twoją firmę znajomym…. Brzmi nierealnie? A jednak jest to możliwe. Jeśli poświęcisz odpowiednią ilość czasu na stworzenie odpowiednich relacji z klientami, a następnie skupisz swoją uwagę na zaspokajaniu potrzeb klientów, wyrażając jednocześnie im swoją wdzięczność,…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W ostatnich kilku latach chatboty wzbudziły duże zainteresowanie ze względu na szybki rozwój sztucznej inteligencji. Istnieje wiele rodzajów chatbotów i są one wykorzystywane do różnych celów, ale te, które są dedykowane do obsługi klienta, są używane najczęściej. W branży e-commerce chaboty wykazały wyjątkowo ogromny potencjał. Wielu klientów oczekuje pomocy lub nawet przeprowadzenia ich przez cały proces zakupów online, a ze…
Czytaj dalej »