Automatyzacja obsługi klienta a kontakt z prawdziwą osobą.

Automatyzacja oznacza oszczędności. A co z indywidualnym podejściem do klienta? Zautomatyzowana obsługa klienta ma złą reputację. I częściowo opinia ta jest zasłużona. Większość z nas preferuje kontakt z prawdziwą osobą i kiedy dzwonimy na infolinię nie podoba nam się że jesteśmy zlekceważeni przez automat lub ktoś wysyła nam automatyczny email jakby był przygotowany dla nas….

Czytaj dalej »

Obsługa klienta

Jak sprawdzić czy oferowane przez Ciebie produkty i usługi techniczne oraz doświadczenia klienta związane z ich używaniem nie są zbyt skomplikowane?

Wszyscy chcemy projektować produkty, usługi i doświadczenia, które są stosunkowo proste i intuicyjne w użyciu. To ma sens. Produkt łatwiejszy w użyciu i usługi ze znacznie silniejszą bazą klientów. Silniejsza baza klientów przekłada się na przychody. Niektórzy nawet twierdzą, że „wyścig o prostotę” w projektowaniu doświadczeń klientów ma wartość 86 mld USD. Jak więc dowiedzieć…

Czytaj dalej » 0

Trendy w doświadczeniach klientów na 2018 rok

Większość firm mówi o poprawie obsługi klienta, a nawet o zapewnieniu klientowi odpowiedniego doświadczenia. Zbyt mało firm jednak mówi o tym podczas opracowywania i wdrażania strategii, polityki i inicjatyw szkoleniowych, które naprawdę mogą coś zmienić. Niektóre firmy zaczynają mocno wyróżniać się w obsłudze klienta, inne albo podążą za nimi, albo upadną. Zapoznaj się z przedstawionymi…

Czytaj dalej » 0

Multichannel

Omnichannel – Jak zapewnić doskonałą, wielokanałową obsługę klienta?

Co to jest wielokanałowe doświadczenie klienta? Wielokanałowe (omnichannel) doświadczenie klienta – to aktualne wyrażenie branżowe zrodziło nową falę działań, w które firmy coraz częściej inwestują. Badanie przeprowadzone przez firmę Genesys, lidera na rynku w zakresie wielokanałowych doświadczeń klientów pokazało, że inicjatywy podejmowane w związku z wielokanałowymi doświadczeniami klientów mogą prowadzić do wzrostu przychodów i poziomu…

Czytaj dalej » 0

4 Istotne różnice pomiędzy podejściem multichannel a omnichannel

Wysyp nowych technologii i nowych strategii marketingowych wprowadził nową falę terminologii, z którą specjaliści ds. marketingu muszą szybko się zapoznać. Dwa nowe terminy, które przychodzą od razu na myśl, to marketing multichannel i marketing omnichannel. Różnice pomiędzy marketingiem multichannel, a omnichannel We wcześniejszych artykułach podejmowaliśmy temat niuansów pomiędzy podejściem multichannel i omnichannel. W rzeczywistości, ich…

Czytaj dalej » 0

Technologie

Najlepsze praktyki jak wykorzystać Sztuczną Inteligencję do obsługi klienta

Obsługa klienta jest kosztowna z punktu widzenia firmy i często zdarza się, że klienci są niezadowoleni z jakości obsługi. Sztuczna Inteligencja może pomóc złagodzić niektóre problemy związane z jakością obsługi, ale wdrożenie automatyzacji nie jest łatwym zadaniem, szczególnie, jeśli brakuje możliwości technicznych. Poniżej przedstawiamy kluczowe technologie i najlepsze praktyki stosowane przez przedsiębiorstwa będące liderami w…

Czytaj dalej » 0

Czy CRM może sprawić, że systemy ERP staną się nieużyteczne?

Historycznie patrząc, CRP czyli system zarządzania relacjami z klientami został szeroko opisany jako oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa dla działów obsługi klienta i sprzedaży, ale dwa typy tego oprogramowania przyjęły różne ścieżki rozwoju. Nawet dzisiaj Wikipedia wymienia CRM jako podzbiór ERP, a co ciekawe, to właśnie CRM może wchłonąć ERP w najbliższej przyszłości, czyniąc z…

Czytaj dalej » 0