Automatyzacja obsługi klienta a kontakt z prawdziwą osobą.

Automatyzacja oznacza oszczędności. A co z indywidualnym podejściem do klienta? Zautomatyzowana obsługa klienta ma złą reputację. I częściowo opinia ta jest zasłużona. Większość z nas preferuje kontakt z prawdziwą osobą i kiedy dzwonimy na infolinię nie podoba nam się że jesteśmy zlekceważeni przez automat lub ktoś wysyła nam automatyczny email jakby był przygotowany dla nas….

Czytaj dalej »

Obsługa klienta

Mapa ścieżek klientów (CJM)

Wprowadzenie Jednym z największych wyzwań stojących przed firmami skupiającymi się na potrzebach swoich klientów, jest to, że opiera się na funkcjonujących stałych elementach. Jest to nie tylko zauważalne dla klientów, którzy przechodzą z funkcji do funkcji poszukując pomocy, ale także dla samych firm, w momencie gdy chcą rozpocząć inicjatywę udoskonalania obsługi klienta lub poszukać inspiracji do…

Czytaj dalej » 0

Strategie zaangażowania klienta a rola mediów społecznościowych

Strategie zaangażowania klienta wiążą się z Twoim zachowaniem na portalach społecznościowych. Istnieje wiele narzędzi, które pomagają zbierać i analizować dane klientów za kulisami, ale najcenniejsze kontakty mogą się wydarzyć na otwartej przestrzeni mediów społecznościowych. Nowy York – Nie ma wątpliwości, że media społecznościowe odgrywają coraz ważniejszą rolę w strategiach zaangażowania klienta, chociaż wiele zespołów sprzedaży…

Czytaj dalej » 0

Multichannel

Zarządzanie wieloma kanałami komunikacyjnymi w nowoczesnym call center

Wyzwania dla nowoczesnych call center Dzisiejsze dynamiczne call center stają przed nowymi wyzwaniami z zupełnie nowymi kanałami komunikacyjnymi, które stają się coraz popularniejsze, a także ze zmieniającymi się gwałtownie oczekiwaniami klientów. Tradycyjne contact center zostały w ostatnich trudnych czasach gospodarczych poproszone, aby stać się centrami zysku, reagować na zmieniające się wymagania klientów i przystosować się do…

Czytaj dalej » 0

Multikanałowe rozwiązania dla Contact Center

Obsługuj klientów gdzie chcą i w taki sposób, jaki chcą W dzisiejszych czasach coraz większa liczba klientów polega na komunikacji cyfrowej, takiej jak poczta elektroniczna, wiadomości tekstowe, czat czy media społecznościowe. Multikanałowe Contact Center dają  klientom możliwość wybrania kanału do kontaktu najbardziej przydatnego dla niego w danym momencie. Klient wymaga też, aby firma zapewniała tak samo szybką…

Czytaj dalej » 0

Technologie

Kluczowe technologie dla Call Center

Oferowanie wyjątkowej obsługi klienta jest głównym celem call center, niezależnie od tego, czy koncentrują się na połączeniach przychodzących, rozmowach wychodzących, SMS, czatach czy mediach społecznościowych. W zależności od potrzeb organizacyjnych, call center mogą wdrożyć szereg różnych technologii – od podstawowych do zaawansowanych. Poniżej przedstawiamy kluczowe technologie dla call center, których wdrożenie warto rozważyć w swojej firmie. Te…

Czytaj dalej » 0

13 głównych trendów technologicznych w Call Center na 2017 rok

Co przygotował dla Call Center rok 2017? Kilka kluczowych tendencji  zdominowało rozmowy na ten temat, zaczęły one infiltrować rynek nawet przed 2017 rokiem. Ale z tego co słyszymy od klientów, analitycy i media prezentują nowe trendy które spowodują że 2017 będzie ekscytującym rokiem dla Call Center. 1. Analiza Analiza nadal pozostaje najważniejszym trendem ze swoją…

Czytaj dalej » 0