Automatyzacja obsługi klienta a kontakt z prawdziwą osobą.

Automatyzacja oznacza oszczędności. A co z indywidualnym podejściem do klienta? Zautomatyzowana obsługa klienta ma złą reputację. I częściowo opinia ta jest zasłużona. Większość z nas preferuje kontakt z prawdziwą osobą i kiedy dzwonimy na infolinię nie podoba nam się że jesteśmy zlekceważeni przez automat lub ktoś wysyła nam automatyczny email jakby był przygotowany dla nas….

Czytaj dalej »

Obsługa klienta

12 kroków jak postępować z reklamacjami.

Żadna firma nie lubi reklamacji. Jednakże trzeba zaakceptować ten fakt że będą się one zdarzać. Poniżej znajdziecie przewodnik jak radzić sobie ze skargami klientów.   Czy klient zawsze ma rację? Nie. Ale klient to zawsze klient i zasługuje na to żebyśmy dołożyli wszelkich starań żeby był zadowolony. Pomimo że niektórzy klienci mogą się wiecznie skarżyć…

Czytaj dalej » 0

Jak pomóc klientom „zakochać się w twoim biznesie”.

Pielęgnowanie relacji z klientami jest kluczem w stworzeniu pełnego sukcesów biznesu. Dbanie o klientów nigdy nie było tak ważne jak teraz w dobie automatyzacji oraz innowacji. W obecnych czasach niezadowolony klient może w ciągu kilku chwil podzielić się swoją negatywną opinią za pośrednictwem mediów społecznościowych lub sieci, co będzie miało zły wpływ na twoją firmę….

Czytaj dalej » 1

Multichannel

Najlepsze praktyki – jak wdrożyć strategię omnichannel?

Od czego zacząć wdrażanie strategii omnichannel? Jak można podejrzewać, istnieje kilka wyzwań stojących na drodze skutecznej realizacji strategii omnichannel. Rozwiązaniem nie musi być koniecznie outsourcing, raczej sprowadza się to do znalezienia i użycia właściwych narzędzi aby osiągnąć pożądany skutek. Oto jak wziąć stery w swoje ręce i wdrożyć strategię omnichannel zamiast polegać na  obsłudze zewnętrznej. Miej…

Czytaj dalej » 0

Czy outsourcing strategii omnichannel to dobry wybór?

Co wziąć pod uwagę rozważając outsourcing? Możliwe jest korzystanie z firmy outsourcingowej przy realizowaniu strategii omnichannel. Wiele firm wybrało ten sposób, często ze względu na brak czasu i odpowiednich zasobów. Jednakże biorąc pod uwagę że wsparcie klienta poprzez zastosowanie omnichannel stało się nieodzowne dla wielu firm, pytanie o outsourcing tej strategii zasługuje na poważne rozważenie….

Czytaj dalej » 0

Technologie

Interactive Voice Response

Co to jest Interactive Voice Response? Interactive Voice Response (IVR) to automatyczny system telekomunikacyjny który umożliwia interaktywną obsługę osoby dzwoniącej, gromadzi on wymagane informacje i przydziela połączenia przychodzące do poszczególnych operatorów call center. Nowoczesne systemy IVR umożliwiają gromadzenie danych za pośrednictwem wypowiadanych słów dzięki funkcji rozpoznawania głosu. Głos i rozmowy są wcześniej nagrywane, kierują one…

Czytaj dalej » 0

Jak wykorzystać Snapchat w obsłudze klienta?

Snapchat – narzędzie do prostej i efektywnej obsługi klienta   Właśnie otrzymałeś meble które zamówiłeś rzez Internet. Próbujesz je złożyć ale nie wychodzi Ci to. Więc dzwonisz do działu obsługi klienta i spędzasz następne 25 minut usiłując wyjaśnić problem który najłatwiej byłoby pokazać. To jest dość frustrujące! I tutaj pojawia się Snapchat, który jest narzędziem…

Czytaj dalej » 0