Automatyzacja obsługi klienta a kontakt z prawdziwą osobą.

Automatyzacja oznacza oszczędności. A co z indywidualnym podejściem do klienta? Zautomatyzowana obsługa klienta ma złą reputację. I częściowo opinia ta jest zasłużona. Większość z nas preferuje kontakt z prawdziwą osobą i kiedy dzwonimy na infolinię nie podoba nam się że jesteśmy zlekceważeni przez automat lub ktoś wysyła nam automatyczny email jakby był przygotowany dla nas….

Czytaj dalej »

Obsługa klienta

Jak pomóc klientom „zakochać się w twoim biznesie”.

Pielęgnowanie relacji z klientami jest kluczem w stworzeniu pełnego sukcesów biznesu. Dbanie o klientów nigdy nie było tak ważne jak teraz w dobie automatyzacji oraz innowacji. W obecnych czasach niezadowolony klient może w ciągu kilku chwil podzielić się swoją negatywną opinią za pośrednictwem mediów społecznościowych lub sieci, co będzie miało zły wpływ na twoją firmę….

Czytaj dalej » 1

Co powinno, a co nie powinno być zautomatyzowane?

Nie powinniśmy używać automatyzacji żeby unikać kontaktu z klientami. Osobiście uważam, że nie powinniśmy używać automatyzacji żeby unikać kontaktu z klientami, w celach oszczędności lub po prostu żeby było łatwiej. Czasami bywa to kuszące ale w dłuższej perspektywie spowoduje tylko straty. Nasze starania powinny zawsze być skupione wokół doskonalenia obsługi klienta i wsparcia technicznego, aby…

Czytaj dalej » 0

Multichannel

Inteligentna seria emaili powitalnych dla nowych klientów

Do czego wykorzystać emaile powitalne? Emaile powitalne dla nowych klientów są sprawdzonym sposobem na utrzymanie większej liczby nowych klientów. Należy jednak pamiętać że te emaile nie powinny być byle jakie, jednakowe, wysłane na odczep. Muszą być przygotowane odpowiednio pod segmenty klientów w zależności od tego czym się interesują lub jakie przedstawiają zachowania. Wyobraź sobie taką…

Czytaj dalej » 0

Wysyłanie automatycznych wiadomości, które klient przeczyta i które zachęcą go do odpowiedzi

Automatyczne emaile są łatwe do zignorowania Dlaczego? Bo z góry zakładamy że są nieważne. Proces myślenia jest taki: „Gdyby to było ważne, wysłał by go człowiek.” Na szczęście istnieją sposoby aby obejść taki schemat nie próbując nikogo oszukać że wysyłasz im prywatnego maila. Technicznie automatyczne maile mogły funkcjonować już w  1998 roku, ale dziś nie…

Czytaj dalej » 0

Technologie

Wysyłanie automatycznych wiadomości, które klient przeczyta i które zachęcą go do odpowiedzi

Automatyczne emaile są łatwe do zignorowania Dlaczego? Bo z góry zakładamy że są nieważne. Proces myślenia jest taki: „Gdyby to było ważne, wysłał by go człowiek.” Na szczęście istnieją sposoby aby obejść taki schemat nie próbując nikogo oszukać że wysyłasz im prywatnego maila. Technicznie automatyczne maile mogły funkcjonować już w  1998 roku, ale dziś nie…

Czytaj dalej » 0

Aliquam vestibulum lacus in lorem lobortis, ac porta nibh porttitor

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque maximus eleifend turpis a interdum. Vivamus dignissim dictum viverra. Sed ultrices leo nec urna tincidunt, iaculis facilisis sapien scelerisque. In ac faucibus quam. Donec egestas mollis lorem tincidunt faucibus. Ut eget ullamcorper urna, sed ultricies eros. Interdum et…

Czytaj dalej » 0