Opublikowany przez
Czy wiesz, że pozyskanie nowego klienta kosztuje firmę od 5 do 25 razy więcej niż utrzymanie klienta? Co więcej, dotychczasowi klienci wydają 67% więcej niż nowi klienci. Czy zdajesz sobie sprawę, że przeciętny dorosły jest zapisany w 9 programach lojalnościowych? A 82% dorosłych osób w USA twierdzi, że jest lojalnych wobec firm. W świetle takich statystyk firmy muszą zastanowić się nad tym,…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Utrzymanie klienta jest zawsze jednym z głównych celów małych i dużych firm na całym świecie. Wraz ze wzrostem kosztów zdobycia nowych klientów, firmy muszą odgrywać bardziej aktywną rolę w utrzymaniu klientów obecnych. Niepewna gospodarka i rosnące oczekiwania klientów spowodowały większą potrzebę wzmocnienia relacji z klientami i zmaksymalizowania utrzymania klientów. Rentowność klienta zwykle rośnie w miarę…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Właśnie przeczytałam fascynujący raport o tym, jak firmy konsumenckie pracują nad poprawą relacji z klientami. Ten raport nazywa się „Raport o ilorazie klientów” i jest napisany przez firmę C Space. Raport skupia się na kilku czynnikach, które nie przypadkowo, są jednymi z najważniejszych elementów każdej relacji między ludźmi. Oto te czynniki: Dialog Podobnie jak w przypadku relacji między…
Czytaj dalej »