Tag: podejście wielokanałowe

Zarządzanie wieloma kanałami komunikacyjnymi w nowoczesnym call center

Wyzwania dla nowoczesnych call center Dzisiejsze dynamiczne call center stają przed nowymi wyzwaniami z zupełnie nowymi kanałami komunikacyjnymi, które stają się coraz popularniejsze, a także ze zmieniającymi się gwałtownie oczekiwaniami klientów. Tradycyjne contact center zostały w ostatnich trudnych czasach gospodarczych poproszone, aby stać się centrami zysku, reagować na zmieniające się wymagania klientów i przystosować się do…

Czytaj dalej »
0

Najlepsze praktyki – jak wdrożyć strategię omnichannel?

Od czego zacząć wdrażanie strategii omnichannel? Jak można podejrzewać, istnieje kilka wyzwań stojących na drodze skutecznej realizacji strategii omnichannel. Rozwiązaniem nie musi być koniecznie outsourcing, raczej sprowadza się to do znalezienia i użycia właściwych narzędzi aby osiągnąć pożądany skutek. Oto jak wziąć stery w swoje ręce i wdrożyć strategię omnichannel zamiast polegać na  obsłudze zewnętrznej. Miej…

Czytaj dalej »
0