Opublikowany przez
Czy wiesz, że dobrze przygotowana sekcja najczęściej zadawanych pytań tzw. FAQ, ma duży wpływ na przekształcenie potencjalnych klientów w stałych klientów firmy? Zapoznaj się z poniższymi 8 wskazówkami jak przygotować sekcję najczęściej zadawanych pytań i powiększaj bazę swoich klientów. 1. Utrzymuj sekcję FAQ w formie konwersacji Najczęściej zadawane pytania są często tak nudne i nieciekawe,…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Kiedy ludzie słyszą „Najczęściej zadawane pytania”, uważają, że ma to związek z obsługą klienta. Ale to coś więcej niż obsługa klienta. Najczęściej zadawane pytania tzw. FAQ mogą być rzeczywiście używane do wspierania klienta w trakcie zakupów online. FAQ pomagają także ograniczyć kontakt klienta z firmą. Większość osób nie lubi kontaktować się z firmą, a szczególnie…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jak łatwo i szybko poprawić obsługę klienta? Wykorzystanie bazy wiedzy do obsługi klienta to świetny początek, ale gdy już masz bazę wiedzy, która działa i pomaga w obsłudze klienta możesz zacząć z niej korzystać, tak aby jeszcze bardziej udoskonalić obsługę klienta. Oto trzy sposoby poprawy obsługi klienta przy użyciu bazy wiedzy. 1. Dodaj najczęściej zadawane…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Co znajdziesz w tym artykule: – Klienci potrzebują szybkiej obsługi – Co to znaczy możliwość samoobsługi? – Samoobsługa staje się pierwszym wyborem klientów – 5 wskazówek jak wdrożyć samoobsługę dla klientów – Wartość rynkowa samoobsługi Czy wiesz co jest kluczem do sukcesu Twojej firmy? Klienci! Ale nie wszystko jedno jacy klienci. Trzonem sukcesu twojej firmy…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jest wiele mieszanych wiadomości dotyczących obsługi klienta. “Powinniśmy zadowalać naszych klientów sposobem wyszukiwania pizzy oraz długimi rozmowami” “Media społecznościowe są nowym kanałem wsparcia dla klientów” “Zaoferujmy klientom obsługę wielokanałową i pozwólmy im wybrać w jaki sposób chcą sie z nami skontaktować.” Rezultat? Tragicznie zapchane strony pomocy / wsparcia. Maleńkie okienka do wyszukiwania, filtry, kategorie, samouczki,…
Czytaj dalej »