Tag: chat

Czat na żywo – zachwyć klientów sposobem rozwiązywania problemów

Czy warto mieć czat na swojej stronie? Generowanie leadów i pomaganie klientom przeszło ogromną przemianę w związku z  zaawansowaną technologią która sprawiła, że wszystko jest wygodniejsze zarówno dla firm jak i klientów. Badanie przeprowadzone w 2016r wykazało, że 63% klientów chętniej wraca do stron z czatem na żywo niż bez. Posiadanie czatu na stronie nie…

Czytaj dalej »
0

Jak pomóc klientom „zakochać się w twoim biznesie”.

Pielęgnowanie relacji z klientami jest kluczem w stworzeniu pełnego sukcesów biznesu. Dbanie o klientów nigdy nie było tak ważne jak teraz w dobie automatyzacji oraz innowacji. W obecnych czasach niezadowolony klient może w ciągu kilku chwil podzielić się swoją negatywną opinią za pośrednictwem mediów społecznościowych lub sieci, co będzie miało zły wpływ na twoją firmę….

Czytaj dalej »
1

Inteligentna seria emaili powitalnych dla nowych klientów

Do czego wykorzystać emaile powitalne? Emaile powitalne dla nowych klientów są sprawdzonym sposobem na utrzymanie większej liczby nowych klientów. Należy jednak pamiętać że te emaile nie powinny być byle jakie, jednakowe, wysłane na odczep. Muszą być przygotowane odpowiednio pod segmenty klientów w zależności od tego czym się interesują lub jakie przedstawiają zachowania. Wyobraź sobie taką…

Czytaj dalej »
0

Wysyłanie automatycznych wiadomości, które klient przeczyta i które zachęcą go do odpowiedzi

Automatyczne emaile są łatwe do zignorowania Dlaczego? Bo z góry zakładamy że są nieważne. Proces myślenia jest taki: „Gdyby to było ważne, wysłał by go człowiek.” Na szczęście istnieją sposoby aby obejść taki schemat nie próbując nikogo oszukać że wysyłasz im prywatnego maila. Technicznie automatyczne maile mogły funkcjonować już w  1998 roku, ale dziś nie…

Czytaj dalej »
0

Co powinno, a co nie powinno być zautomatyzowane?

Nie powinniśmy używać automatyzacji żeby unikać kontaktu z klientami. Osobiście uważam, że nie powinniśmy używać automatyzacji żeby unikać kontaktu z klientami, w celach oszczędności lub po prostu żeby było łatwiej. Czasami bywa to kuszące ale w dłuższej perspektywie spowoduje tylko straty. Nasze starania powinny zawsze być skupione wokół doskonalenia obsługi klienta i wsparcia technicznego, aby…

Czytaj dalej »
0

Automatyzacja obsługi klienta – od czego zacząć?

Czy moi klienci są na to gotowi? Ba, czy ja jestem gotowy? Specyfika zautomatyzowanych kampanii, które chcesz wdrożyć powinna zależeć od potrzeb twoich klientów oraz unikalnych, kluczowych zasad dotyczących użytkowania twojego produktu / usługi. W naszym serwisie przedstawiamy mnóstwo przykładów o tym do czego możesz użyć automatyzacji, jak jej używać oraz jak przygotować automatyczne wiadomości…

Czytaj dalej »
0

Zautomatyzowany proces obsługi klienta może dokonać rzeczy których ludzie nie potrafią

Czy automatyzacja obsługi klienta może mieć przewagę nad obsługą prowadzoną wyłącznie przez prawdziwe osoby? Po co w ogóle zastanawiać się nad automatyzacją skoro wiadomo że najlepszą obsługę dostajemy od prawdziwej osoby, a większość klientów nie lubi być obsługiwanych przez automaty? Automatyzacja pomaga stworzyć taką obsługę klienta, która nie jest możliwa kiedy obsługa klienta jest dokonywana…

Czytaj dalej »
0

Automatyzacja obsługi klienta a kontakt z prawdziwą osobą.

Automatyzacja oznacza oszczędności. A co z indywidualnym podejściem do klienta? Zautomatyzowana obsługa klienta ma złą reputację. I częściowo opinia ta jest zasłużona. Większość z nas preferuje kontakt z prawdziwą osobą i kiedy dzwonimy na infolinię nie podoba nam się że jesteśmy zlekceważeni przez automat lub ktoś wysyła nam automatyczny email jakby był przygotowany dla nas….

Czytaj dalej »
0