Opublikowany przez
Obsługa klienta jest kosztowna z punktu widzenia firmy i często zdarza się, że klienci są niezadowoleni z jakości obsługi. Sztuczna Inteligencja może pomóc złagodzić niektóre problemy związane z jakością obsługi, ale wdrożenie automatyzacji nie jest łatwym zadaniem, szczególnie, jeśli brakuje możliwości technicznych. Poniżej przedstawiamy kluczowe technologie i najlepsze praktyki stosowane przez przedsiębiorstwa będące liderami w…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Technologia zrobiła ogromne postępy w ciągu ostatniej dekady, a jej efekty są odczuwalne w każdej firmie, w każdej dziedzinie. Klienci przestają postrzegać zakupy w ten sam sposób więc nie możemy podejść do nich tak, jak kiedyś. Według firmy badawczej Forrester, jesteśmy w Erze Klienta, w dobie gdzie wszystko musi być natychmiast dostępne, a cyfrowa samoobsługa jest wymogiem…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Po co tworzyć bazę wiedzy? Głównym celem stworzenia bazy wiedzy jest poprawa szybkości i jakości obsługi klienta. Kluczem do stworzenia przydatnej bazy wiedzy jest jej porządne przygotowanie od samego początku. Poniższych osiem wskazówek dotyczących najlepszych praktyk pomoże Ci zbudować solidne podstawy dla Twojej bazy wiedzy i umożliwią jej szybki rozwój. 1.Poznaj swoich odbiorców: Artykuły do bazy wiedzy powinny…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jak łatwo i szybko poprawić obsługę klienta? Wykorzystanie bazy wiedzy do obsługi klienta to świetny początek, ale gdy już masz bazę wiedzy, która działa i pomaga w obsłudze klienta możesz zacząć z niej korzystać, tak aby jeszcze bardziej udoskonalić obsługę klienta. Oto trzy sposoby poprawy obsługi klienta przy użyciu bazy wiedzy. 1. Dodaj najczęściej zadawane…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jak zaplanować i stworzyć przydatną bazę wiedzy? Utworzenie bazy wiedzy, którą wykorzystamy przy obsłudze klienta może być trudnym zadaniem i wymaga dużo pracy, trzeba nią przecież zarządzać i aktualizować artykuły znajdujące się w bazie. Poza tym trzeba poświęcić trochę czasu na profesjonalnie napisanie artykułów, które będą miały spójny ton, wygląd i charakter. Wdrożenie bazy wiedzy może mieć pozytywny wpływ…
Czytaj dalej »