Opublikowany przez
W poprzednim artykule Automatyzacja procesów w e-commerce – cz. 1 omówiliśmy pięć przykładowych procesów, które możesz zautomatyzować: rezygnacja z zakupu produktów w koszyku, obsługa klienta, zarządzanie zapasami, działania online i księgowość. W tej części omówimy kolejne procesy: media społecznościowe, wprowadzanie na rynek nowego produktu, informacje zwrotna dotyczące zakupów, zwroty i wymiana produktów oraz monitorowanie i raportowanie. 1.Media…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Kiedy po raz pierwszy rozpoczynasz działalność e-commerce, możesz zrobić wszystko samodzielnie lub z pomocą jednej lub dwóch osób. Masz dobre pojęcie o tym, co masz w sklepie i co jest dostępne online, a nawet sam możesz zaktualizować stronę internetową sklepu. W końcu jednak w miarę rozwoju firmy, zaczynasz sprzedawać więcej produktów większej liczbie klientów i zatrudniasz więcej…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy wiesz, że kiepska obsługa klienta kosztuje firmy każdego roku biliony dolarów! Prawie połowa klientów przestanie kupować od danej firmy i przeniesie się do konkurencji na drugi dzień po złym doświadczeniu z obsługą klienta. Jeśli źle obsługujesz swoich klientów, stracisz pieniądze. Kiedy Bain & Company przebadali 362 firmy w 2005 roku (dwanaście lat temu!) odkryli…
Czytaj dalej »