Opublikowany przez
W dzisiejszym świecie wykorzystanie smartfonów i innych urządzeń mobilnych stale rośnie. Rzeczywistość wymaga od nas bycia w stałym kontakcie, dlatego też w ciągu ostatnich kilku lat aplikacje do komunikacji, takie jak Facebook Messenger czy WhatsApp stały się bardzo popularne. Dzięki rozwojowi mobilnych aplikacji firmy zaczęły komunikować się z klientami wykorzystują nowo powstały kanał. Według Gartnera do…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W dzisiejszych czasach automatyzacja umożliwia użytkownikom wykonywanie szerokiego zakresu zadań – od zamawiania pizzy, sprawdzania bagażu na lotnisku, rezerwacji pokoju hotelowego, aż po zarezerwowanie wizyty u lekarza. Branża obsługi klienta nie jest więc wyjątkiem. Rozwój technologii zmienia podejście do obsługi klienta. Eksperci przewidują, że do 2020 r. ponad 85% wszystkich kontaktów z klientami będzie obsługiwanych…
Czytaj dalej »