Kategoria: Obsługa klienta

Dlaczego Instagram może być lepszy niż Twitter do nawiązywania relacji z klientami?

Opublikowany przez

Instagram kontra Twitter Instagram ostatnio pochwalił się liczbą swoich użytkowników która sięgnęła już 700 milionów. To dwa razy więcej niż użytkowników Twittera. Przez kolejne cztery miesiące udało mu się zgromadzić kolejnych 100 milionów. Przy takich wskaźnikach Instagram będzie miał bilion użytkowników w najbliższym czasie. Obecnie tylko Facebook i WhatsApp mają bilion użytkowników, powołując się na…

Czytaj dalej »
0

Odkrycie analityków: Jak się dowiedzieć czego tak naprawdę oczekują od nas klienci?

Opublikowany przez

W dzisiejszym świecie biznesu, doskonałość w obsłudze klienta to nie tylko moda. To absolutna konieczność. Mimo to pozostaje rzadkim doświadczeniem. Ale co, jeśli firmy e-commerce miałyby możliwość nie tylko gromadzić ogromne ilości danych dotyczących doświadczeń i zachowań swoich klientów, ale również ich używać do przewidywania i dostarczania nieprzerwanej, ukierunkowanej obsługi klienta? Zbiorów złożonych metryk w czasie…

Czytaj dalej »
0

Jak firmy wykorzystują technologię CRM żeby sprostać wymaganiom klientów?

Opublikowany przez

W erze napędzanej przez najbardziej wymagających klientów, firmy zaczęły wykorzystywać media społecznościowe i technologie CRM żeby podnieść poziom obsługi klienta. Czy kontakt telefoniczny jest nadal ważny jako kanał kontaktowy dla klientów, szczególnie jak coś idzie nie po ich myśli? Tak. Klienci są coraz bardziej wymagający i wybredni jeśli chodzi o wybór produktów. Dziesięć czy dwadzieścia…

Czytaj dalej »
0

Mieszane uczucia na temat automatyzacji contact center

Opublikowany przez

Czy warto inwestować w automatyzację? W contact center używających zautomatyzowanej technologii głosowej odpowiednie przekierowanie klientów dodaje efektywności pracy, ale obsługa ludzka jest nadal kluczowa. Wykręcasz numer obsługi klienta 1-800 i słyszysz automatyczne powitanie. Mówisz swoje imię, wyciskasz na klawiaturze numer klienta. Czekasz 20 minut, wreszcie odbiera operator i co chce się od Ciebie dowiedzieć? Jak…

Czytaj dalej »
0

5 porad dotyczących obsługi klienta w mediach społecznościowych

Opublikowany przez

Czy oferować klientom obsługę w mediach społecznościowych? Firmy wybiegające myślami w przód korzystają z mediów społecznościowych w celu nawiązania relacji z klientami. Poniżej znajdziecie pięć porad jak używać mediów społecznościowych żeby podnieść poziom obsługi klienta. Contact center nie może być już dłużej postrzegane jako centrum kosztów. Potrzebne są inwestycje żeby można było cyfrowo obsługiwać klientów,…

Czytaj dalej »
0

Czy możliwość samoobsługi przez Internet może poprawić wydajność contact center?

Opublikowany przez

Czy warto rozważać wdrażanie narzędzi samoobsługowych? Firmy mogą korzystać z internetowych narzędzi samoobsługowych w celu zmniejszenia obciążeń agentów contact center. Ale rozmowy telefoniczne mają nadal kluczowe znaczenie w strategii omnichannel. Przychodzenie ciągle powtarzających się zapytań, które są mało skomplikowane i proste w odpowiedzi może zaburzyć efektywność nawet najbardziej sprawnie działającego contact center. Jeśli operatorzy są obarczeni…

Czytaj dalej »
0

Jak wykorzystać Twitter aby poprawić obsługę klienta?

Opublikowany przez

Kochaj go albo nienawidź, Twitter stał się narzędziem marketingu szeptanego i dał klientom władzę. Tylko poprzez umieszczenie komentarza na Twitterze opinia klienta może dotrzeć do tysięcy (jeśli nawet nie setek tysięcy) ludzi w przeciągu kilku minut. Niestety jeśli ta opinia jest negatywna, to większe prawdopodobieństwo że będzie podana dalej i rozprzestrzeni się w Internecie. Powołując…

Czytaj dalej »
0

Wszystko co musisz wiedzieć o wirtualnym call center

Opublikowany przez

Co to jest wirtualne call center? Wirtualne call center to takie call center gdzie operatorzy pracują zdalnie. Zamiast pracować w siedzibie firmy, operatorzy pracują w innym miejscu, czasami nawet we własnych domach. Oprogramowanie wirtualnego call center pozwala na pracę zespołową w rozproszeniu, pozostając jednocześnie wspólnym zespołem, pracującym łatwo i efektywnie. Wirtualne call center pracuje na…

Czytaj dalej »
0

Najlepsze praktyki – automatyzacja obsługi klienta.

Opublikowany przez

W celu uniknięcia problemów i pomyłek przy automatyzacji obsługi klienta przeczytaj wybrane przez nas, najlepsze praktyki. Publikujemy je żeby pomóc waszym firmom przejść proces automatyzacji szybko i sprawnie. Wybierz procesy i kanały do automatyzacji Jak uniknąć wyobcowanych klientów jeśli chodzi o automatyzację obsługi klienta? Odpowiedź brzmi: wybieraj tylko zadania i procesy, które same proszą się…

Czytaj dalej »
0

12 kroków jak postępować z reklamacjami.

Opublikowany przez

Żadna firma nie lubi reklamacji. Jednakże trzeba zaakceptować ten fakt że będą się one zdarzać. Poniżej znajdziecie przewodnik jak radzić sobie ze skargami klientów.   Czy klient zawsze ma rację? Nie. Ale klient to zawsze klient i zasługuje na to żebyśmy dołożyli wszelkich starań żeby był zadowolony. Pomimo że niektórzy klienci mogą się wiecznie skarżyć…

Czytaj dalej »
0