Opublikowany przez
Czy automatyzację można kupić? Jest taki mit o automatyzacji, który utrzymują firmy świadczące swoje usługi za pomocą helpdesk, że to zaoszczędzi twojej firmie pieniądze, że to głupie żeby z tego nie korzystać oraz że jeśli kupisz ich produkt twoja firma znajdzie się od razu na innym poziomie. To bardzo opłacalny punkt sprzedaży. Trudno jest powiedzieć…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jak wybrać odpowiednie narzędzia do automatyzacji? Istnieją narzędzia do automatyzacji contact center, które tworzą pozytywne odczucia i korzyści dla klienta a nawet operatorów, ale są też takie które mogą spowodować opór i problemy. Automatyzacja to serce contact center, to aktywator który umożliwia efektywną i skuteczną obsługę klienta. Nowe technologie mogą wpływać na operatorów w sposób…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jak wybrać najlepszy dla nas system CRM? Na temat różnic pomiędzy automatycznymi systemami CRM takimi jak: samoobsługa, IVR oraz wirtualny doradca mnożą się wątpliwości. Uporządkujmy więc naszą wiedzę… Dla call center największym kosztem są pracownicy. W niektórych przypadkach call center może zredukować koszty nie zatrudniając wcale pracowników – a kadra zarządzająca wypełnia tą lukę nowymi,…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Instagram kontra Twitter Instagram ostatnio pochwalił się liczbą swoich użytkowników która sięgnęła już 700 milionów. To dwa razy więcej niż użytkowników Twittera. Przez kolejne cztery miesiące udało mu się zgromadzić kolejnych 100 milionów. Przy takich wskaźnikach Instagram będzie miał bilion użytkowników w najbliższym czasie. Obecnie tylko Facebook i WhatsApp mają bilion użytkowników, powołując się na…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W dzisiejszym świecie biznesu, doskonałość w obsłudze klienta to nie tylko moda. To absolutna konieczność. Mimo to pozostaje rzadkim doświadczeniem. Ale co, jeśli firmy e-commerce miałyby możliwość nie tylko gromadzić ogromne ilości danych dotyczących doświadczeń i zachowań swoich klientów, ale również ich używać do przewidywania i dostarczania nieprzerwanej, ukierunkowanej obsługi klienta? Zbiorów złożonych metryk w czasie…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W erze napędzanej przez najbardziej wymagających klientów, firmy zaczęły wykorzystywać media społecznościowe i technologie CRM żeby podnieść poziom obsługi klienta. Czy kontakt telefoniczny jest nadal ważny jako kanał kontaktowy dla klientów, szczególnie jak coś idzie nie po ich myśli? Tak. Klienci są coraz bardziej wymagający i wybredni jeśli chodzi o wybór produktów. Dziesięć czy dwadzieścia…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy chatboty mają przyszłość? Nowe platformy sztucznej inteligencji (AI) rozszyfrowały tak dobrze intencje klientów, że istnieją szanse iż przejmą także odpowiadanie na emaile. W trakcie kursu raportowania na temat wykorzystania sztucznej inteligencji w zastosowaniach handlowych, odwiedziłam stronę internetową Conversica i poprosiłam o demonstrację na żywo ich technologii chatbota. Wypełniłam formularz online, a przyjazny asystent sprzedaży o…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy warto inwestować w automatyzację? W contact center używających zautomatyzowanej technologii głosowej odpowiednie przekierowanie klientów dodaje efektywności pracy, ale obsługa ludzka jest nadal kluczowa. Wykręcasz numer obsługi klienta 1-800 i słyszysz automatyczne powitanie. Mówisz swoje imię, wyciskasz na klawiaturze numer klienta. Czekasz 20 minut, wreszcie odbiera operator i co chce się od Ciebie dowiedzieć? Jak…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy oferować klientom obsługę w mediach społecznościowych? Firmy wybiegające myślami w przód korzystają z mediów społecznościowych w celu nawiązania relacji z klientami. Poniżej znajdziecie pięć porad jak używać mediów społecznościowych żeby podnieść poziom obsługi klienta. Contact center nie może być już dłużej postrzegane jako centrum kosztów. Potrzebne są inwestycje żeby można było cyfrowo obsługiwać klientów,…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
KLM inwestuje w automatyzację Niektórzy managerowie mogą załamywać ręce nad wpływem automatyzacji, uczących się maszyn, sztucznej inteligencji na role poszczególnych stanowisk. Inni natomiast widzą potencjał w połączeniu pracy oprogramowania i ludzkiej aby poprawić wydajność pracy. W liniach lotniczych KLM, pracownicy obsługi klienta mają do czynienia z ogromną liczbą zapytań dotyczących informacji o lotach czy pomocy…
Czytaj dalej »