W przypadku każdej firmy, która po raz pierwszy mierzy wskaźnik Net Promoter Score (NPS), jedno z najczęściej zadawanych pytań brzmi – jak mój wskaźnik wygląda w porównaniu z wynikami innych firm? Wyzwaniem staje się wówczas znalezienie firmy, do której wyników będziemy się odnosić. Czy są one bezpośrednio porównywalne i czy podany wynik NPS jest wiarygodny?…
Czytaj dalej »
