Tag: wskaźnik wysiłku klienta

Jak zmierzyć wysiłek włożony przez klienta w kontakty z firmą?

Co to jest wskaźnik wysiłku klienta (CES)? Wskaźnik wysiłku klienta (CES – Customer Effort Score) to prosty sposób zmierzenia, ile klient wkłada wysiłku w komunikację z obsługa klienta lub wsparciem technicznym. Pierwotne założenie pochodzi z książki „The Effortless Experience” czyli bez wysiłkowe doświadczenie. My jesteśmy wielkimi fanami koncepcji “bez wysiłkowej” (nasz serwis został w całości stworzony…

Czytaj dalej »
0