Opublikowany przez
Oferowanie wyjątkowej obsługi klienta jest głównym celem call center, niezależnie od tego, czy koncentrują się na połączeniach przychodzących, rozmowach wychodzących, SMS, czatach czy mediach społecznościowych. W zależności od potrzeb organizacyjnych, call center mogą wdrożyć szereg różnych technologii – od podstawowych do zaawansowanych. Poniżej przedstawiamy kluczowe technologie dla call center, których wdrożenie warto rozważyć w swojej firmie. Te…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy automatyzacja obsługi klienta jest konieczna? Automatyzacja obsługi klienta przyspiesza obsługę oraz podnosi jej jakość. Jeśli jednak jest źle zarządzana, może spowodować zupełnie odwrotny efekt. Automatyzacja obsługi klienta jest już wymogiem dla dzisiejszych firm. Bez niej Contact Center byłoby przeładowane telefonami, emailami i postami na mediach społecznościowych, bez możliwości filtrowania i sortowania wiadomości, które umożliwiają…
Czytaj dalej »