Automatyzacja oznacza oszczędności. A co z indywidualnym podejściem do klienta? Zautomatyzowana obsługa klienta ma złą reputację. I częściowo opinia ta jest zasłużona. Większość z nas preferuje kontakt z prawdziwą osobą i kiedy dzwonimy na infolinię nie podoba nam się że jesteśmy zlekceważeni przez automat lub ktoś wysyła nam automatyczny email jakby był przygotowany dla nas….
Czytaj dalej »
