Opublikowany przez
Moje doświadczenia w ciągu ostatnich 10 lat prowadzenia własnych firm podpowiadają mi, że zachęcanie klientów do składania reklamacji jest jednym z najlepszych sposobów na poprawę wskaźnika utrzymania klientów. Zachęcam żebyś poszedł i zapytał wszystkich swoich klientów, o czym teraz myślą. Czy wiesz dlaczego? 1. Nie znasz całej prawdy o swojej firmie. Zdecydowana większość niezadowolonych klientów (badania wykazują,…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czego oczekują klienci? Kiedy klienci składają reklamacje, mają już w głowie podstawowe oczekiwania, jak postąpi firma z ich reklamacją. Ale czy zarządzanie tymi oczekiwaniami może prowadzić co poprawy relacji między firmą a klientem? Nasze najnowsze badania pokazują, że oczekiwania klientów zawierają: potwierdzenie przyjęcia reklamacji, przydzielenie reklamacji konkretnej osobie i informowanie klienta o postępach w sprawie….
Czytaj dalej »