Tag: self-service

Jaki są korzyści i zagrożenia związane z rosnącą popularnością narzędzi do samoobsługi?

Opublikowany przez

Dzisiaj klienci nie chcą tracić czasu i energii na rozmowy telefoniczne, czatowanie lub wysyłanie wiadomości e-mail do działu obsługi klienta, jeśli odpowiedzi na swoje pytania mogą łatwo znaleźć online. Samoobsługa to strategia korzystna dla każdej organizacji. Umożliwia ona firmom obsługę klienta online, bez interakcji z pracownikiem firmy co pozwala odciążyć pracowników, a klientom oszczędzić czas. Jeszcze niedawno…

Czytaj dalej »
0

Pięć narzędzi, które pomogą Ci zautmatyzować contact center

Opublikowany przez

Jak wybrać odpowiednie narzędzia do automatyzacji? Istnieją narzędzia do automatyzacji contact center, które tworzą pozytywne odczucia i korzyści dla klienta a nawet operatorów, ale są też takie które mogą spowodować opór i problemy. Automatyzacja to serce contact center, to aktywator który umożliwia efektywną i skuteczną obsługę klienta. Nowe technologie mogą wpływać na operatorów w sposób…

Czytaj dalej »
0

Czy możliwość samoobsługi przez Internet może poprawić wydajność contact center?

Opublikowany przez

Czy warto rozważać wdrażanie narzędzi samoobsługowych? Firmy mogą korzystać z internetowych narzędzi samoobsługowych w celu zmniejszenia obciążeń agentów contact center. Ale rozmowy telefoniczne mają nadal kluczowe znaczenie w strategii omnichannel. Przychodzenie ciągle powtarzających się zapytań, które są mało skomplikowane i proste w odpowiedzi może zaburzyć efektywność nawet najbardziej sprawnie działającego contact center. Jeśli operatorzy są obarczeni…

Czytaj dalej »
0