Opublikowany przez
Mężczyźni mogą bojkotować Twoją firmę nawet przez 10 lat, jeśli nie rozwiążesz ich reklamacji! Mężczyźni, którzy są niezadowoleni z tego, w jaki sposób firma rozpatrzyła ich reklamację, mogą bojkotować tę firmę około 10 lat – dwukrotnie dłużej niż kobiety. Firmy naciskają na opracowanie systemów CRM, aby można było oszacować wartość życia klienta, należy więc zrozumieć wpływ…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Moje doświadczenia w ciągu ostatnich 10 lat prowadzenia własnych firm podpowiadają mi, że zachęcanie klientów do składania reklamacji jest jednym z najlepszych sposobów na poprawę wskaźnika utrzymania klientów. Zachęcam żebyś poszedł i zapytał wszystkich swoich klientów, o czym teraz myślą. Czy wiesz dlaczego? 1. Nie znasz całej prawdy o swojej firmie. Zdecydowana większość niezadowolonych klientów (badania wykazują,…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czego oczekują klienci? Kiedy klienci składają reklamacje, mają już w głowie podstawowe oczekiwania, jak postąpi firma z ich reklamacją. Ale czy zarządzanie tymi oczekiwaniami może prowadzić co poprawy relacji między firmą a klientem? Nasze najnowsze badania pokazują, że oczekiwania klientów zawierają: potwierdzenie przyjęcia reklamacji, przydzielenie reklamacji konkretnej osobie i informowanie klienta o postępach w sprawie….
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Żadna firma nie lubi reklamacji. Jednakże trzeba zaakceptować ten fakt że będą się one zdarzać. Poniżej znajdziecie przewodnik jak radzić sobie ze skargami klientów. Czy klient zawsze ma rację? Nie. Ale klient to zawsze klient i zasługuje na to żebyśmy dołożyli wszelkich starań żeby był zadowolony. Pomimo że niektórzy klienci mogą się wiecznie skarżyć…
Czytaj dalej »