Czego oczekują klienci? Kiedy klienci składają reklamacje, mają już w głowie podstawowe oczekiwania, jak postąpi firma z ich reklamacją. Ale czy zarządzanie tymi oczekiwaniami może prowadzić co poprawy relacji między firmą a klientem? Nasze najnowsze badania pokazują, że oczekiwania klientów zawierają: potwierdzenie przyjęcia reklamacji, przydzielenie reklamacji konkretnej osobie i informowanie klienta o postępach w sprawie….
Czytaj dalej »
