Opublikowany przez
Obsługa klienta to jeden z najważniejszych i najbardziej problematycznych obszarów działalności firmy. O ile możemy bez problemu ustandaryzować opakowania, reklamy, instrukcje obsługi, o tyle kontakt z klientem to zmieniająca się nieustannie interakcja. Jakby tego było mało, klienci wcale nie chcą standardowego traktowania! Każdy klient chce czuć się wyjątkowy i ważny dla firmy. W czasie pierwszego, a także kolejnych…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Kierunki rozwoju Przewidywania dotyczące trendów w obsłudze klienta najlepiej się sprawdzają jeśli są robione na podstawie obserwacji zachowań klientów: jakie platformy i technologie wybierają klienci? Z jakich stron internetowych korzystają – tam obsługa klienta musi za nimi podążać. Z tą wiedzą oraz spostrzeżeniami zdobytymi od kliku ekspertów specjalizujących się w obsłudze klienta budujemy nasze…
Czytaj dalej »