Tag: opcje samoobsługowe

Główne trendy w obsłudze klienta na 2017 rok: Działania stają się bardziej inteligentne i strategiczne

Opublikowany przez

Sześć głównych trendów w obsłudze klienta na 2017 rok W dzisiejszych czasach to klient decyduje jak skupiona na nim jest firma. Obsługa klienta powinna obejmować podstawowe zasady obsługi takie jak: łatwość, skuteczność oraz emocjonalność. Spoglądając w przyszłość, Forrester dostrzega 10 trendów, które specjaliści ds. obsługi klienta powinni wziąć pod uwagę, jeśli zależy im na jakości…

Czytaj dalej »
0

Dlaczego samoobsługa przez klientów jest tak ważna dla contact center?

Opublikowany przez

Czy warto inwestować w samoobsługę? Contact center wprowadziły i doskonaliły opcje samoobsługi przez klientów takie jak systemy odpowiedzi głosowych czy strony mobilne – ale nadal przed nimi pewne wyzwania związane z technologią. Opcje do samoobsługi to obecnie konieczność dla contact center, aby lepiej obsługiwać swoich klientów i wychodzić na przeciw ich potrzebom. Podczas gdy tradycyjnie…

Czytaj dalej »
0