Opublikowany przez
Od pewnego czasu dostępna dla firm jest funkcja oddzwaniania na zamówienie klienta, która drastycznie zmniejsza liczbę osób rozłączających się z powodu długiego czasu oczekiwania na połączenie. Funkcja oddzwaniania powoduje też wzrost satysfakcji klientów. Jakie są korzyści z funkcji oddzwaniania na zamówienie klienta? Wzrost satysfakcji klientów oraz pozytywny wpływ na ich utrzymanie Dzięki tej funkcji Twoi…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Kierunki zmian w call center Dawno przeminęły czasy, kiedy call center obsługiwało klientów wyłącznie przez telefon. Teraz klienci wolą kontaktować się z obsługą za pośrednictwem różnych kanałów. Oferowanie obsługi wszystkim kanałami, a przynajmniej kilkoma wybranymi, daje call center potencjał do rozwoju i doprowadzenia obsługi klienta na wyższy poziomu. Wspieranie obsługi klienta jest kluczowe dla każdej firmy więc…
Czytaj dalej »