Opublikowany przez
Co jest ważniejsze – utrzymanie klientów czy zdobywanie nowych? Warto na początku przytoczyć słowa adwokata Billa Quisenga, dobrze znanego ze spraw związanych z obsługa klienta, który zachęca organizacje do „tak ciężkiej pracy w utrzymanie klienta jaką wkładają w pozyskanie nowego”. A jeśli kiedykolwiek zastanawialiście się czy w utrzymanie klienta powinno się wkładać przynajmniej tyle samo…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy wiesz, że kiepska obsługa klienta kosztuje firmy każdego roku biliony dolarów! Prawie połowa klientów przestanie kupować od danej firmy i przeniesie się do konkurencji na drugi dzień po złym doświadczeniu z obsługą klienta. Jeśli źle obsługujesz swoich klientów, stracisz pieniądze. Kiedy Bain & Company przebadali 362 firmy w 2005 roku (dwanaście lat temu!) odkryli…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy zmiana jest naturalną częścią każdej energicznie działającej firmy? Odpowiedź brzmi – Tak! Nowe usługi czy produkty mogą czasami spowodować duże zmiany w organizacji. Ważną rzeczą do rozważania przy wdrażaniu zmian jest wybranie dobrej strategii czyli takiej która pozytywnie wpłynie na pracowników i klientów. Mój tata miał takie powiedzenie jak byłem mały – Pośpiech marnuje….
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Pielęgnowanie relacji z klientami jest kluczem w stworzeniu pełnego sukcesów biznesu. Dbanie o klientów nigdy nie było tak ważne jak teraz w dobie automatyzacji oraz innowacji. W obecnych czasach niezadowolony klient może w ciągu kilku chwil podzielić się swoją negatywną opinią za pośrednictwem mediów społecznościowych lub sieci, co będzie miało zły wpływ na twoją firmę….
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Do czego wykorzystać emaile powitalne? Emaile powitalne dla nowych klientów są sprawdzonym sposobem na utrzymanie większej liczby nowych klientów. Należy jednak pamiętać że te emaile nie powinny być byle jakie, jednakowe, wysłane na odczep. Muszą być przygotowane odpowiednio pod segmenty klientów w zależności od tego czym się interesują lub jakie przedstawiają zachowania. Wyobraź sobie taką…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy automatyzacja obsługi klienta może mieć przewagę nad obsługą prowadzoną wyłącznie przez prawdziwe osoby? Po co w ogóle zastanawiać się nad automatyzacją skoro wiadomo że najlepszą obsługę dostajemy od prawdziwej osoby, a większość klientów nie lubi być obsługiwanych przez automaty? Automatyzacja pomaga stworzyć taką obsługę klienta, która nie jest możliwa kiedy obsługa klienta jest dokonywana…
Czytaj dalej »