Tag: obsługa klienta

Jak sprawdzić czy oferowane przez Ciebie produkty i usługi techniczne oraz doświadczenia klienta związane z ich używaniem nie są zbyt skomplikowane?

Opublikowany przez

Wszyscy chcemy projektować produkty, usługi i doświadczenia, które są stosunkowo proste i intuicyjne w użyciu. To ma sens. Produkt łatwiejszy w użyciu i usługi ze znacznie silniejszą bazą klientów. Silniejsza baza klientów przekłada się na przychody. Niektórzy nawet twierdzą, że „wyścig o prostotę” w projektowaniu doświadczeń klientów ma wartość 86 mld USD. Jak więc dowiedzieć…

Czytaj dalej »
0

W jaki sposób oprogramowanie wspomagające obsługę klienta może podnieść wartość klienta?

Opublikowany przez

Obsługa klienta w połączeniu z odpowiednim oprogramowaniem zwiększają przychody i zyski firmy, dzięki zwiększeniu wartości życia klienta. Wartość klienta to koncepcja, którą przemysł marketingu bezpośredniego wymyślił dziesiątki lat przed Internetem. Jest to średnia kwota pieniędzy jaką klient zostawia w firmie, kupując jej produkty lub usługi. Najprostszym sposobem na zwiększenie wartości klienta jest utrzymanie go jak…

Czytaj dalej »
0

Strategia cyfrowa: 5 najlepszych praktyk jak poprawić obsługę klienta

Opublikowany przez

Dzisiejszy cyfrowy krajobraz zapoczątkował nową erę w obsłudze klienta. Firmy coraz częściej korzystają z interfejsów cyfrowych do komunikacji i budowania relacji z klientami. Interakcje z klientami obejmują więc coraz szerszy zakres, ponieważ klienci coraz częściej korzystają z różnych kanałów, aby uzyskać rozwiązanie swojego problemu lub po prostu aby zasięgnąć informacji. Rzeczywiście, obsługa klienta to nowe…

Czytaj dalej »
0

7 porad jak rozwiązywać konflikty przy zachowaniu doskonałej obsługi klienta.

Opublikowany przez

Dzisiaj klienci przechodzą na technologię cyfrową i jeśli chcesz, aby Twoi klienci dokonali ponownie zakupów w Twojej firmie, musisz konsekwentnie starać się wykraczać poza ich oczekiwania. Jeśli tego nie robisz, pojawią się reklamacje. Typowa firma słyszy o niecałych 4% niezadowolonych klientów, a 96% rezygnuje z usług firmy „po cichu”. Klient składający reklamację, próbuje pomóc Ci…

Czytaj dalej »
0

Jak zwiększyć wydajność zespołu wsparcia technicznego?

Opublikowany przez

Jeśli Twoja firma świadczy usługi wsparcia technicznego innej firmie to Twoim największym atutem są zawsze pracownicy. Twój zespół to ludzie, którzy będą pierwszym punktem kontaktu i globalnym przedstawicielem usług, musisz mieć więc pewność, że są odpowiednio wykwalifikowani, zmotywowani i chętni do pomocy każdemu klientowi. Menedżerowie oraz osoby odpowiedzialne za usługi powinny być kompetentni i czujni…

Czytaj dalej »
0

Obsługa klienta – jako kluczowy czynnik różnicujący firmy na rynku detalicznym

Opublikowany przez

Na pewno wszystkim zdarzyło się czuć narastającą frustrację w oczekiwaniu na obsługę, byliśmy ignorowani lub spotykaliśmy się z nieefektywnością pracowników robiąc zakupy. W dzisiejszych, trudnych czasach klienci coraz częściej odrzucają złej obsługę, ponieważ Twój konkurent może zaoferować te same produkty, w tej samej cenie, ale bez zbędnych kłopotów. Sprzedawcy detaliczni nie mogą już traktować obsługi klienta jako…

Czytaj dalej »
0

Jak stworzyć dobrą bazę wiedzy? Osiem najlepszych praktyk

Opublikowany przez

Po co tworzyć bazę wiedzy? Głównym celem stworzenia bazy wiedzy jest poprawa szybkości i jakości obsługi klienta. Kluczem do stworzenia przydatnej bazy wiedzy jest jej porządne przygotowanie od samego początku. Poniższych osiem wskazówek dotyczących najlepszych praktyk pomoże Ci zbudować solidne podstawy dla Twojej bazy wiedzy i umożliwią jej szybki rozwój. 1.Poznaj swoich odbiorców: Artykuły do bazy wiedzy powinny…

Czytaj dalej »
0

Jak zbudować potężną bazę wiedzy, którą wykorzystamy przy obsłudze klienta?

Opublikowany przez

Jak zaplanować i stworzyć przydatną bazę wiedzy? Utworzenie bazy wiedzy, którą wykorzystamy przy obsłudze klienta może być trudnym zadaniem i wymaga dużo pracy, trzeba nią przecież zarządzać i aktualizować artykuły znajdujące się w bazie. Poza tym trzeba poświęcić trochę czasu na profesjonalnie napisanie artykułów, które będą miały spójny ton, wygląd i charakter. Wdrożenie bazy wiedzy może mieć pozytywny wpływ…

Czytaj dalej »
0

60% klientów zrezygnowało z produktów lub usług ze względu na złą obsługę klienta

Opublikowany przez

Czego klienci oczekują od obsługi klienta? Zachwycanie klientów nie jest kluczem do stałego zadowolenia klientów. Po pierwsze ciężko to robić stale. Po drugie jeśli robisz to zawsze to przestaje to być zachwycające a zaczyna być normalne i wręcz wymagane przez klienta. Ale klienci nie oczekują żeby za każdym razem jak kontaktują się obsługa klienta byli…

Czytaj dalej »
0

Jakie są standardy obsługi klienta w Twojej firmie?

Opublikowany przez

Kiedy jesteś stałym klientem jakiejś firmy oczekujesz od niej dobrej jakości produktów i usług. Oczywiście to samo dotyczy serwisu i obsługi klienta. Dlatego też tak ważne jest utrzymanie wysokiej jakości standardów dotyczących właśnie obsługi klienta. Dlaczego wysokie standardy obsługi klienta są tak ważne? Prawdopodobnie słyszałeś wiele historii, jak to klient został źle obsłużony przez jakiegoś…

Czytaj dalej »
0