Co to jest CSAT? Kilka tygodni temu pisaliśmy o wskaźniku NPS (Net Promoter Score) . Dowiedzieliśmy się jak mierzy się NPS i jakie ma on zastosowanie w call center oraz jak korzystać z NPS w celu poprawy obsługi klienta. NPS nie jest jednak jedynym ważnym wskaźnikiem. Innym popularnym pomiarem jest CSAT – czyli wskaźnik zadowolenia klientów. CSAT jest często…
Czytaj dalej »
Jak poprawić wyniki call center wykorzystując CSAT czyli wskaźnik zadowolenia klienta?
Opublikowany przez
