Tag: jakość obsługi klienta

Jak wpływ na wyniki firm ma jakość obsługi klienta cz. 2 – Ile kosztuje firmy zła obsługa Klienta?

Opublikowany przez

W poprzednim artykule „Jaki wpływ na wyniki firm ma jakość obsługi klienta” omówiliśmy jak dzięki wysokiej jakości obsłudze klienta firmom udaje się poprawić swoje wyniki finansowe, w tej części zajmiemy się omówieniem ile kosztuje firmy zła obsługa klienta. Jak już ustaliliśmy w pierwszej części artykułu, poziom obsługi klienta ma oczywiste i bezpośrednie przełożenie na wyniki…

Czytaj dalej »
0

Jaki wpływ na wyniki firm ma jakość obsługi klienta? cz. 1

Opublikowany przez

Wiele prowadzonych ostatnio badań pokazuje, że istnieje wyraźna relacja między jakością obsługi klienta a dochodowością. Kiedy poprawia się jakość relacji z klientem, poprawiają się również wyniki finansowe firmy – zarówno jeśli chodzi o przychody, jak i zysk netto. Badania Satysfakcji Klienta prowadzone przez EFQM  pokazują jednoznacznie, że lojalność klientów wpływa bezpośrednio na wyniki finansowe –…

Czytaj dalej »
0

Jak sprawić, by obsługa klienta była szybsza i bardziej opłacalna?

Opublikowany przez

Technologia, mobilność i Internet są często określane jako „wielkie stabilizatory”. Te trzy elementy pomagają mniejszym, zaczynającym działalność firmom wybić się i konkurować z dużymi korporacjami. Dużym firmom z kolei umożliwiają bycie bardziej elastycznymi, a klientom wykonywanie większą ilość czynności samodzielnie np.: Wyszukiwanie i porównywanie firm, współpracą z którymi są zainteresowani Wyszukiwanie informacji o firmie lub…

Czytaj dalej »
0

60% klientów zrezygnowało z produktów lub usług ze względu na złą obsługę klienta

Opublikowany przez

Czego klienci oczekują od obsługi klienta? Zachwycanie klientów nie jest kluczem do stałego zadowolenia klientów. Po pierwsze ciężko to robić stale. Po drugie jeśli robisz to zawsze to przestaje to być zachwycające a zaczyna być normalne i wręcz wymagane przez klienta. Ale klienci nie oczekują żeby za każdym razem jak kontaktują się obsługa klienta byli…

Czytaj dalej »
0

Jakie są standardy obsługi klienta w Twojej firmie?

Opublikowany przez

Kiedy jesteś stałym klientem jakiejś firmy oczekujesz od niej dobrej jakości produktów i usług. Oczywiście to samo dotyczy serwisu i obsługi klienta. Dlatego też tak ważne jest utrzymanie wysokiej jakości standardów dotyczących właśnie obsługi klienta. Dlaczego wysokie standardy obsługi klienta są tak ważne? Prawdopodobnie słyszałeś wiele historii, jak to klient został źle obsłużony przez jakiegoś…

Czytaj dalej »
0

6 razy bardziej kosztowne jest zdobycie nowego klienta niż utrzymanie obecnego

Opublikowany przez

Co jest ważniejsze – utrzymanie klientów czy zdobywanie nowych? Warto na początku przytoczyć słowa adwokata Billa Quisenga, dobrze znanego ze spraw związanych z obsługa klienta, który zachęca organizacje do „tak ciężkiej pracy w utrzymanie klienta jaką wkładają w pozyskanie nowego”. A jeśli kiedykolwiek zastanawialiście się czy w utrzymanie klienta powinno się wkładać przynajmniej tyle samo…

Czytaj dalej »
0

SaaS-ysfakcja w obsłudze klienta

Opublikowany przez

Oprogramowanie typu SaaS (Software-as-a-service) jest atrakcyjnym rozwiązaniem w automatyzacji sprzedaży nawet w dużych przedsiębiorstwach. Trudności w automatyzacji obsługi klienta wynikają z faktu, iż wiadomości docierają do nas z wielu różnych kanałów takich jak: połączenia głosowe, wiadomości SMS, fax, E-mail, czat oraz posty na forach. Wszystkie te informacje należy w odpowiedni sposób przetworzyć a następnie przekierować…

Czytaj dalej »
0

Co powinno, a co nie powinno być zautomatyzowane?

Opublikowany przez

Nie powinniśmy używać automatyzacji żeby unikać kontaktu z klientami. Osobiście uważam, że nie powinniśmy używać automatyzacji żeby unikać kontaktu z klientami, w celach oszczędności lub po prostu żeby było łatwiej. Czasami bywa to kuszące ale w dłuższej perspektywie spowoduje tylko straty. Nasze starania powinny zawsze być skupione wokół doskonalenia obsługi klienta i wsparcia technicznego, aby…

Czytaj dalej »
0