Tag: jakość obsługi a wyniki firmy

Jak wpływ na wyniki firm ma jakość obsługi klienta cz. 2 – Ile kosztuje firmy zła obsługa Klienta?

Opublikowany przez

W poprzednim artykule „Jaki wpływ na wyniki firm ma jakość obsługi klienta” omówiliśmy jak dzięki wysokiej jakości obsłudze klienta firmom udaje się poprawić swoje wyniki finansowe, w tej części zajmiemy się omówieniem ile kosztuje firmy zła obsługa klienta. Jak już ustaliliśmy w pierwszej części artykułu, poziom obsługi klienta ma oczywiste i bezpośrednie przełożenie na wyniki…

Czytaj dalej »
0

Jaki wpływ na wyniki firm ma jakość obsługi klienta? cz. 1

Opublikowany przez

Wiele prowadzonych ostatnio badań pokazuje, że istnieje wyraźna relacja między jakością obsługi klienta a dochodowością. Kiedy poprawia się jakość relacji z klientem, poprawiają się również wyniki finansowe firmy – zarówno jeśli chodzi o przychody, jak i zysk netto. Badania Satysfakcji Klienta prowadzone przez EFQM  pokazują jednoznacznie, że lojalność klientów wpływa bezpośrednio na wyniki finansowe –…

Czytaj dalej »
0