Tag: jak obliczyć CSAT

Jak poprawić wyniki call center wykorzystując CSAT czyli wskaźnik zadowolenia klienta?

Co to jest CSAT? Kilka tygodni temu pisaliśmy o wskaźniku NPS (Net Promoter Score) . Dowiedzieliśmy się jak mierzy się NPS i jakie ma on zastosowanie w call center oraz jak korzystać z NPS w celu poprawy obsługi klienta. NPS nie jest jednak jedynym ważnym wskaźnikiem. Innym popularnym pomiarem jest CSAT – czyli wskaźnik zadowolenia klientów. CSAT jest często…

Czytaj dalej »
0