Tag: IVR

Jaki są korzyści i zagrożenia związane z rosnącą popularnością narzędzi do samoobsługi?

Opublikowany przez

Dzisiaj klienci nie chcą tracić czasu i energii na rozmowy telefoniczne, czatowanie lub wysyłanie wiadomości e-mail do działu obsługi klienta, jeśli odpowiedzi na swoje pytania mogą łatwo znaleźć online. Samoobsługa to strategia korzystna dla każdej organizacji. Umożliwia ona firmom obsługę klienta online, bez interakcji z pracownikiem firmy co pozwala odciążyć pracowników, a klientom oszczędzić czas. Jeszcze niedawno…

Czytaj dalej »
0

Wielopoziomowy IVR

Opublikowany przez

Czy Ty i Twój zespół czujecie się ograniczeni przez jednopoziomowy IVR (Interactive Voice Response )  z możliwością tylko dziesięciu wyborów? Czy Twoi klienci są sfrustrowani z powodu wysłuchiwania szeregu możliwych wyborów, aż trafią na taki, który im pasuje? Połóż kres frustracji klientów, umożliwiając przekierowanie ich do odpowiedniej osoby za pomocą nowych możliwości – wielopoziomowego IVR. W wielopoziomowym systemie IVR  dzwoniący klient jest…

Czytaj dalej »
0

Podstawy obsługi klienta w wielokanałowym call center

Opublikowany przez

Kierunki zmian w call center Dawno przeminęły czasy, kiedy call center obsługiwało klientów wyłącznie przez telefon. Teraz klienci wolą kontaktować się z obsługą za pośrednictwem różnych kanałów. Oferowanie obsługi wszystkim kanałami, a przynajmniej kilkoma wybranymi, daje call center potencjał do rozwoju i doprowadzenia obsługi klienta na wyższy poziomu. Wspieranie obsługi klienta jest kluczowe dla każdej firmy więc…

Czytaj dalej »
0

11 Innowacji, które Twoje call center powinno wdrożyć już dziś!

Opublikowany przez

Jak wyprzedzić konkurencję? Wszystkie firmy nieustannie szukają przewagi konkurencyjnej. Przecież, aby utrzymać swoją bazę klientów, ważne jest, aby aktualizować swoje produkty i usługi. Technologia zmienia się bardzo szybko, konieczne jest więc aby pozostać na szczycie trendów w swojej branży, popychając tym samym firmę do przodu. Global Contact Services (GCS) proponuje w swojej ofercie zarządzanie call center. Chociaż innowacje technologiczne…

Czytaj dalej »
0

Kluczowe technologie dla Call Center

Opublikowany przez

Oferowanie wyjątkowej obsługi klienta jest głównym celem call center, niezależnie od tego, czy koncentrują się na połączeniach przychodzących, rozmowach wychodzących, SMS, czatach czy mediach społecznościowych. W zależności od potrzeb organizacyjnych, call center mogą wdrożyć szereg różnych technologii – od podstawowych do zaawansowanych. Poniżej przedstawiamy kluczowe technologie dla call center, których wdrożenie warto rozważyć w swojej firmie. Te…

Czytaj dalej »
0

Pięć narzędzi, które pomogą Ci zautmatyzować contact center

Opublikowany przez

Jak wybrać odpowiednie narzędzia do automatyzacji? Istnieją narzędzia do automatyzacji contact center, które tworzą pozytywne odczucia i korzyści dla klienta a nawet operatorów, ale są też takie które mogą spowodować opór i problemy. Automatyzacja to serce contact center, to aktywator który umożliwia efektywną i skuteczną obsługę klienta. Nowe technologie mogą wpływać na operatorów w sposób…

Czytaj dalej »
0

Nie wszystkie automatyczne systemy CRM są sobie równe

Opublikowany przez

Jak wybrać najlepszy dla nas system CRM? Na temat różnic pomiędzy automatycznymi systemami CRM takimi jak: samoobsługa, IVR oraz wirtualny doradca mnożą się wątpliwości. Uporządkujmy więc naszą wiedzę… Dla call center największym kosztem są pracownicy. W niektórych przypadkach call center może zredukować koszty nie zatrudniając wcale pracowników – a kadra zarządzająca wypełnia tą lukę nowymi,…

Czytaj dalej »
0

Mieszane uczucia na temat automatyzacji contact center

Opublikowany przez

Czy warto inwestować w automatyzację? W contact center używających zautomatyzowanej technologii głosowej odpowiednie przekierowanie klientów dodaje efektywności pracy, ale obsługa ludzka jest nadal kluczowa. Wykręcasz numer obsługi klienta 1-800 i słyszysz automatyczne powitanie. Mówisz swoje imię, wyciskasz na klawiaturze numer klienta. Czekasz 20 minut, wreszcie odbiera operator i co chce się od Ciebie dowiedzieć? Jak…

Czytaj dalej »
0

Interactive Voice Response

Opublikowany przez

Co to jest Interactive Voice Response? Interactive Voice Response (IVR) to automatyczny system telekomunikacyjny który umożliwia interaktywną obsługę osoby dzwoniącej, gromadzi on wymagane informacje i przydziela połączenia przychodzące do poszczególnych operatorów call center. Nowoczesne systemy IVR umożliwiają gromadzenie danych za pośrednictwem wypowiadanych słów dzięki funkcji rozpoznawania głosu. Głos i rozmowy są wcześniej nagrywane, kierują one…

Czytaj dalej »
0