Tag: Interpretacja NPS

Jak stosować wskaźnik Net Promoter Score (NPS) żeby uniknąć pułapek?

Co to jest Net Promoter Score? Net Promoter Score (NPS) to proste, ale potężne narzędzie do pomiaru satysfakcji klientów. NPS to metoda badania lojalności klientów opracowana w 2003 r. przez doradcę ds. zarządzania Freda Reichheld z firmy Bain & Company we współpracy z firmą Satmetrix. Celem było określenie jasnego i łatwego do zinterpretowania wyniku satysfakcji klienta, który może być…

Czytaj dalej »
0