Opublikowany przez
Czy Ty i Twój zespół czujecie się ograniczeni przez jednopoziomowy IVR (Interactive Voice Response ) z możliwością tylko dziesięciu wyborów? Czy Twoi klienci są sfrustrowani z powodu wysłuchiwania szeregu możliwych wyborów, aż trafią na taki, który im pasuje? Połóż kres frustracji klientów, umożliwiając przekierowanie ich do odpowiedniej osoby za pomocą nowych możliwości – wielopoziomowego IVR. W wielopoziomowym systemie IVR dzwoniący klient jest…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy warto inwestować w automatyzację? W contact center używających zautomatyzowanej technologii głosowej odpowiednie przekierowanie klientów dodaje efektywności pracy, ale obsługa ludzka jest nadal kluczowa. Wykręcasz numer obsługi klienta 1-800 i słyszysz automatyczne powitanie. Mówisz swoje imię, wyciskasz na klawiaturze numer klienta. Czekasz 20 minut, wreszcie odbiera operator i co chce się od Ciebie dowiedzieć? Jak…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Co to jest Interactive Voice Response? Interactive Voice Response (IVR) to automatyczny system telekomunikacyjny który umożliwia interaktywną obsługę osoby dzwoniącej, gromadzi on wymagane informacje i przydziela połączenia przychodzące do poszczególnych operatorów call center. Nowoczesne systemy IVR umożliwiają gromadzenie danych za pośrednictwem wypowiadanych słów dzięki funkcji rozpoznawania głosu. Głos i rozmowy są wcześniej nagrywane, kierują one…
Czytaj dalej »