Opublikowany przez
W dzisiejszych czasach pojęcie customer experience czyli doświadczenie klienta jest wszędzie obecne. W rzeczywistości niektórzy eksperci twierdzą, że skupienie się na doświadczeniu klienta stało się najważniejszym czynnikiem, który pozwala firmie osiągnąć sukces, tworząc znaczącą przewagę konkurencyjną. Ale czym dokładnie jest doświadczenie klienta? Czym różni się od obsługi klienta? I dlaczego customer experience jest obecnie tak ważne dla firm? …
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Pojęcie Customer Experience (CX) staje się w Polsce coraz bardziej popularne. W wolnym tłumaczeniu oznacza ono po prostu „Doświadczenie Klienta” Co to jest Customer Experience? Jest wiele definicji pojęcia Customer Experience. Jedna z nich mówi, że Customer Experience to suma wszystkich doświadczeń, emocji i przeżyć klienta, które wiążą się z daną marką lub firmą. Przedsiębiorstwo jako zespół współpracujących ze sobą…
Czytaj dalej »