Opublikowany przez
Nowa i bardziej zaawansowana technologia drastycznie zmienia sposób, w jaki klienci i firmy współdziałają ze sobą. Procesy, które do tej pory były pracochłonne i wymagały obsługi pracowników, teraz zostają zautomatyzowane, co jest tańsze dla firmy i szybsze dla klienta. Istnieje jednak ryzyko przy automatyzacji procesów, że spowoduje ono większe zamieszanie w obsłudze klienta, dlatego należy być przy…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy automatyzacja obsługi klienta jest konieczna? Automatyzacja obsługi klienta przyspiesza obsługę oraz podnosi jej jakość. Jeśli jednak jest źle zarządzana, może spowodować zupełnie odwrotny efekt. Automatyzacja obsługi klienta jest już wymogiem dla dzisiejszych firm. Bez niej Contact Center byłoby przeładowane telefonami, emailami i postami na mediach społecznościowych, bez możliwości filtrowania i sortowania wiadomości, które umożliwiają…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W celu uniknięcia problemów i pomyłek przy automatyzacji obsługi klienta przeczytaj wybrane przez nas, najlepsze praktyki. Publikujemy je żeby pomóc waszym firmom przejść proces automatyzacji szybko i sprawnie. Wybierz procesy i kanały do automatyzacji Jak uniknąć wyobcowanych klientów jeśli chodzi o automatyzację obsługi klienta? Odpowiedź brzmi: wybieraj tylko zadania i procesy, które same proszą się…
Czytaj dalej »