Opublikowany przez
Oprogramowanie typu SaaS (Software-as-a-service) jest atrakcyjnym rozwiązaniem w automatyzacji sprzedaży nawet w dużych przedsiębiorstwach. Trudności w automatyzacji obsługi klienta wynikają z faktu, iż wiadomości docierają do nas z wielu różnych kanałów takich jak: połączenia głosowe, wiadomości SMS, fax, E-mail, czat oraz posty na forach. Wszystkie te informacje należy w odpowiedni sposób przetworzyć a następnie przekierować…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Nie powinniśmy używać automatyzacji żeby unikać kontaktu z klientami. Osobiście uważam, że nie powinniśmy używać automatyzacji żeby unikać kontaktu z klientami, w celach oszczędności lub po prostu żeby było łatwiej. Czasami bywa to kuszące ale w dłuższej perspektywie spowoduje tylko straty. Nasze starania powinny zawsze być skupione wokół doskonalenia obsługi klienta i wsparcia technicznego, aby…
Czytaj dalej »