Obsługa klienta to jeden z najważniejszych i najbardziej problematycznych obszarów działalności firmy. O ile możemy bez problemu ustandaryzować opakowania, reklamy, instrukcje obsługi, o tyle kontakt z klientem to zmieniająca się nieustannie interakcja. Jakby tego było mało, klienci wcale nie chcą standardowego traktowania! Każdy klient chce czuć się wyjątkowy i ważny dla firmy. W czasie pierwszego, a także kolejnych…
Czytaj dalej »
