Opublikowany przez
W celu uniknięcia problemów i pomyłek przy automatyzacji obsługi klienta przeczytaj wybrane przez nas, najlepsze praktyki. Publikujemy je żeby pomóc waszym firmom przejść proces automatyzacji szybko i sprawnie. Wybierz procesy i kanały do automatyzacji Jak uniknąć wyobcowanych klientów jeśli chodzi o automatyzację obsługi klienta? Odpowiedź brzmi: wybieraj tylko zadania i procesy, które same proszą się…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Pielęgnowanie relacji z klientami jest kluczem w stworzeniu pełnego sukcesów biznesu. Dbanie o klientów nigdy nie było tak ważne jak teraz w dobie automatyzacji oraz innowacji. W obecnych czasach niezadowolony klient może w ciągu kilku chwil podzielić się swoją negatywną opinią za pośrednictwem mediów społecznościowych lub sieci, co będzie miało zły wpływ na twoją firmę….
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Do czego wykorzystać emaile powitalne? Emaile powitalne dla nowych klientów są sprawdzonym sposobem na utrzymanie większej liczby nowych klientów. Należy jednak pamiętać że te emaile nie powinny być byle jakie, jednakowe, wysłane na odczep. Muszą być przygotowane odpowiednio pod segmenty klientów w zależności od tego czym się interesują lub jakie przedstawiają zachowania. Wyobraź sobie taką…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Automatyczne emaile są łatwe do zignorowania Dlaczego? Bo z góry zakładamy że są nieważne. Proces myślenia jest taki: „Gdyby to było ważne, wysłał by go człowiek.” Na szczęście istnieją sposoby aby obejść taki schemat nie próbując nikogo oszukać że wysyłasz im prywatnego maila. Technicznie automatyczne maile mogły funkcjonować już w 1998 roku, ale dziś nie…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Nie powinniśmy używać automatyzacji żeby unikać kontaktu z klientami. Osobiście uważam, że nie powinniśmy używać automatyzacji żeby unikać kontaktu z klientami, w celach oszczędności lub po prostu żeby było łatwiej. Czasami bywa to kuszące ale w dłuższej perspektywie spowoduje tylko straty. Nasze starania powinny zawsze być skupione wokół doskonalenia obsługi klienta i wsparcia technicznego, aby…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy moi klienci są na to gotowi? Ba, czy ja jestem gotowy? Specyfika zautomatyzowanych kampanii, które chcesz wdrożyć powinna zależeć od potrzeb twoich klientów oraz unikalnych, kluczowych zasad dotyczących użytkowania twojego produktu / usługi. W naszym serwisie przedstawiamy mnóstwo przykładów o tym do czego możesz użyć automatyzacji, jak jej używać oraz jak przygotować automatyczne wiadomości…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy automatyzacja obsługi klienta może mieć przewagę nad obsługą prowadzoną wyłącznie przez prawdziwe osoby? Po co w ogóle zastanawiać się nad automatyzacją skoro wiadomo że najlepszą obsługę dostajemy od prawdziwej osoby, a większość klientów nie lubi być obsługiwanych przez automaty? Automatyzacja pomaga stworzyć taką obsługę klienta, która nie jest możliwa kiedy obsługa klienta jest dokonywana…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Automatyzacja oznacza oszczędności. A co z indywidualnym podejściem do klienta? Zautomatyzowana obsługa klienta ma złą reputację. I częściowo opinia ta jest zasłużona. Większość z nas preferuje kontakt z prawdziwą osobą i kiedy dzwonimy na infolinię nie podoba nam się że jesteśmy zlekceważeni przez automat lub ktoś wysyła nam automatyczny email jakby był przygotowany dla nas….
Czytaj dalej »